Co-Creación Caso Starbucks
Páginas: 2 (401 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
DISEÑO DE SERVICIOS CO-CREACIÓN
Villanueva Chino Lys Heather
¿Qué es?
Es un proceso mediante el cual losusuarios se implican con la empresa a la hora de un nuevo lanzamiento de producto, y en el que entran a jugar tanto emociones como experiencias personales mejorando la percepción y motivación hacia lacompra de ese producto.
¿Cuándo surge?
En el paradigma tradicional de innovación, las compañías fabricaban un producto a través de su "cadena de valor" y lo transferían al mercado, donde elcliente aceptaba o rechazaba pasivamente lo que le estaban vendiendo. Sin embargo, los consumidores parecen frustrados ante las prácticas tradicionales de marketing que han saturado el mercado de productosy servicios similares.
¿Cuándo surge?
En este marco, se muestran cada día más ansiosos por crear su propia experiencia, participando y siendo protagonistas de la creación de productos y serviciossegún sus propias necesidades. Para las empresas, esto implica el desafío de encontrar formas de incorporar a los consumidores en los procesos de desarrollo.
¿Quién lo propone?
Los académicosPrahalad y Ramaswamy introdujeron el concepto en el año 2000 en un artículo publicado en la revista de Harvard Business; en el que afirman que los clientes ya no están satisfechos con lo que lasempresas les ofrecen.
Metodología
1.- Interacción con el cliente: ¿Cómo?
a) Encuestas de satisfacción b) Focus group c) Workshops 2.- Involucrar al cliente en los procesos de desarrollo, brindándoleacceso al conocimiento y las herramientas de la organización.
3.- Observar como es la experiencia en cada interacción cliente-empresa para identificar oportunidades de innovación en proceso,productos y servicios.
4.- Diseño y creación de los productos o servicios según las necesidades de los consumidores.
Caso Starbucks
1.-Interacción con el cliente: Starbucks utiliza la encuesta de...
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
DISEÑO DE SERVICIOS CO-CREACIÓN
Villanueva Chino Lys Heather
¿Qué es?
Es un proceso mediante el cual losusuarios se implican con la empresa a la hora de un nuevo lanzamiento de producto, y en el que entran a jugar tanto emociones como experiencias personales mejorando la percepción y motivación hacia lacompra de ese producto.
¿Cuándo surge?
En el paradigma tradicional de innovación, las compañías fabricaban un producto a través de su "cadena de valor" y lo transferían al mercado, donde elcliente aceptaba o rechazaba pasivamente lo que le estaban vendiendo. Sin embargo, los consumidores parecen frustrados ante las prácticas tradicionales de marketing que han saturado el mercado de productosy servicios similares.
¿Cuándo surge?
En este marco, se muestran cada día más ansiosos por crear su propia experiencia, participando y siendo protagonistas de la creación de productos y serviciossegún sus propias necesidades. Para las empresas, esto implica el desafío de encontrar formas de incorporar a los consumidores en los procesos de desarrollo.
¿Quién lo propone?
Los académicosPrahalad y Ramaswamy introdujeron el concepto en el año 2000 en un artículo publicado en la revista de Harvard Business; en el que afirman que los clientes ya no están satisfechos con lo que lasempresas les ofrecen.
Metodología
1.- Interacción con el cliente: ¿Cómo?
a) Encuestas de satisfacción b) Focus group c) Workshops 2.- Involucrar al cliente en los procesos de desarrollo, brindándoleacceso al conocimiento y las herramientas de la organización.
3.- Observar como es la experiencia en cada interacción cliente-empresa para identificar oportunidades de innovación en proceso,productos y servicios.
4.- Diseño y creación de los productos o servicios según las necesidades de los consumidores.
Caso Starbucks
1.-Interacción con el cliente: Starbucks utiliza la encuesta de...
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