Co-Creación De Valor En El Turismo

Marketing

La co-creación
en el sector del turismo

Diana Domínguez Pérez
DNI 71449585Q
11/01/2012

La co- creación de valor en el sector del turismo

INDICE:

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I_ INTRODUCCIÓN ________________________________________________________________ Pag 3
II_ CONCEPTO DE CO-CREACIÓN DE VALOR___________________________________ Pag 4-6
III_ PROCESO DE CO-CREACIÓN DE VALOR___________________________________ Pag 7-8
Dialogo____________________________________________________________________ Pag 7
Acceso y transparencia __________________________________________________ Pag 8
Evaluación del riesgo ____________________________________________________ Pag 8
IV_ PROCESO DE CO-CREACION DE VALOR ___________________________________ Pag 8-11
V_ VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA CO-CREACIÓN DE VALOR______ Pag 11-12
VI_ MARKETING TRADICIONAL VS CO-CREACION____________________________ Pag 12-14
VII_ CONCLUSIONES _____________________________________________________________ Pag 14-15

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La co- creación de valor en el sector del turismo

I_ INTRODUCCION
Nuestra sociedad y todo aquello que la rodea constantemente está sufriendo
cambios; desde aquellos que recibimosconscientemente como la evolución tecnológica
hasta conceptos más básicos y rutinarios como nuestras relaciones con el resto de
personas e incluso instituciones y empresas.
Nuestro sector industrial cada vez está produciendo y ofreciendo más variedad de
bienes y servicios. Esto puede abrumar a los consumidores, puesto que en múltiples
ocasiones nos encontramos ante demasiadas opciones sin sabersi la que hemos elegido
sería la idónea. ¿Sería este el mejor ordenador para mí?, ¿Es este sofá el más adecuado?,
¿Realmente este es el viaje que quiero hacer?
Desde el punto de vista de las empresas, esto ha hecho que tengan que
especializarse y en algunas ocasiones transformar su actividad. La creciente competencia
obliga a estar en una constante evolución en la creación de nuevos bienes yservicios. Pero
además de preocuparse por la producción, distribución, calidad, costes, eficiencia… ha de
tener en cuenta la creatividad, innovación y sobre todo una relación cercana y amigable
con nuestro público objetivo.
Ante una mayor variedad de productos, puede que el elegido no satisfaga
plenamente la necesidad de un consumidor, así como, la producción de un bien o servicio
determinadono cree el suficiente valor para una empresa. Es por esto que debemos de
familiarizarnos con el concepto de la creación conjunta de valor o co- creación de valor.
El principal objetivo de este estudio es argumentar porque la mentalidad tanto
desde el punto de vista de un consumidor como desde el de una empresa debe cambiar
con respecto a lo que el sistema tradicional del mercado se r efiere.Tras analizar el concepto de creación conjunta de valor y la lógica dominante del
servicio (S-D logic), se expondrá una aplicación en el sector turístico español.
En la situación actual de crisis en la que nos encontramos, el sector turístico en los
últimos años ha proporcionado a España un considerable crecimiento. Si acudimos a datos
estadísticos en el año 2008 supuso una contribución alPIB del 10,5%; se convirtió en este
año en el país de la unión europea con más ingresos por turismo y en uno de los destinos
más atractivos a nivel mundial, situándose en la tercera posición. De ahí que como
consecuencia haya otros muchos sectores afectados, como son el transporte, oferta
hotelera, ocio, restauración, gastronomía…
Puesto que este es uno de nuestros sectores más fructíferos meayudare de él para
explicar los procesos implicados en la co-creación de valor, así como los factores y
elementos clave.

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La co- creación de valor en el sector del turismo

II_ CONCEPTO DE CO-CREACIÓN DE VALOR
En primer lugar me gustaría dejar claro el concepto de la lógica dominante del
servicio, S-D logic para nosotros a partir de ahora. Pues bien, ¿Cuál es la real diferencia...