Coabranza

1. MARCO REFERENCIAL

1. Planteamiento del problema.

Hoy en día con el transcurrir del tiempo la tecnología avanza, y las empresas sienten la necesidad de adquirir nuevas tecnologías para el mejoramiento de sus sistemas y a la vez sus procedimientos dentro del área que así lo requiera, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento a su entorno.

Es así queteniendo en cuenta el aporte dado por la Tecnología en el desarrollo de nuestra vida cotidiana como es el de ayudar y también a solucionar muchas tareas presentes hoy en día atraves de los computadores que son capaces de producir sistemas de información a la sociedad con una diversidad de aportes a los distintos sectores económicos, sociales, , educativos, políticos etc.; los procesos cotidianos que serealizan en forma manual y que procesan información de forma no son eficaces muchas de las veces y es por eso que se recomienda mejorarlos con un sistema automatizado pues esto nos garantiza un mejor trato de la información.

Actualmente se observó que la empresa CABLE LA CRUZ no cuenta con un sistema informático, en el área especifica de cobranza lo que hace que sea ineficaz el procesode cobro por los servicios que presta ala comunidad, ya que este tiene el funcionamiento en forma manual y ayudada de un archivo de Excel el cual lo tiene como el registro de todos los clientes y de su estado de cancelación, lo que lleva a la lentitud en la realización de reportes de personas que cancelaron y de las que no cancelaron en el respectivo periodo, que a su vez ocasiona inconvenientesal personal que allí labora.

Tenemos como referencia que la empresa CABLE LA CRUZ cuenta con más de 900 clientes debido al buen servicio que brinda a la comunidad, influyendo de manera directa a provocar la insuficiente e incompetente desarrollo de los procesos que se llevan acabo, como lo es a la hora de reportar las personas que no han cancelado.

El área encargada de lacobranza día después de la fecha de vencimiento debe realizar el reporte de las personas que adeudan para su respectivo corte del servicio, no pudiéndolo hacer en forma especifica (solo las personas que no han cancelado) y haciendo esto un reporte muy tedioso para los técnicos encargados del corte puesto que ellos deben buscar entre las hojas (20 hojas de reporte según el archivo Excel) a las personasque en su estado de cancelación tengan como referencia debe.

Por estas diversas razones es necesario un cambio, a través de un sistema automatizado que evite reportes de hojas innecesarias las cuales son tediosas para los trabajadores, y que agilice a la búsqueda de clientes y reporte de ingresos los cuales van a llevar a un mejor sistema de cobranza lo cual lo hará confiable, seguro yamigable.

Por lo tanto el problema que eh encontrado es que:

¿Cómo nos ayudara un sistema automatizado de control de cobranza a un mejor manejo y control de los ingresos y reportes de los clientes y acciones?

2. Antecedentes.

Son muchas las empresas que en la actualidad no se hayan visto afectadas de alguna manera por la forma de manejar la información queen sus archivos reposa, incluso con el paso de los años se ven en la obligación de buscar una salida mediante los sistemas automatizados para realizar sus funciones.

En esta investigación se tienen los siguientes antecedentes históricos:

Sistema de Cobranza para la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de Sacaba - Giovanna Muñoz Ledezma.

Laempresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de Sacaba (EMAPAS), institución sin fines de lucro, dedicada a la prestación de servicios básicos que son el agua potable y alcantarillado, realiza el manejo y control de los ingresos de pago por: Consumo de agua potable, conexión de agua, conexión de alcantarillado sanitario, reconexión de agua, cambio de nombre. El manejo y control...