Coaching

La escucha profesional o ¿cómo debe escuchar un coach?

“… demasiados profesionales piensan que son maravillosos
con las personas porque hablan bien.
No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas
significa escuchar bien.” Peter Drucker

¿Cómo aprender a escuchar? ¿Qué nivel de escucha tenemos en las diferentes
situaciones que atravesamos todos los días? Muchas veces nos damoscuenta de
que oímos y no escuchamos o de que escuchamos sólo lo que queremos escuchar…
¿Como escuchar lo que una persona nos dice sin hacer una interpretación teñida de
nuestros propios contenidos? ¿Puedo mejorar mi comunicación con el otro si sé
escuchar?
Muchas de estas preguntas nos las hacemos de forma más o menos consciente en
la relación con los demás y mucho más si, como en el casodel coaching, nuestro
trabajo depende de la eficacia con que nos manejamos en los intercambios
comunicativos.
Hay un aspecto básico en la relación entre los seres humanos que nos diferencia del
resto de las especies y es la comunicación verbal.
Todos sabemos que la dinámica comunicativa tiene dos protagonistas y dos fases,
la del emisor, que se expresa, y la del receptor que recibe o escuchael mensaje. El
rol de los dos agentes del proceso es intercambiable y en las dos situaciones es
necesario que ambos utilicen todas sus competencias comunicativas para que todo
el proceso sea exitoso. En el caso de la comunicación durante el coaching, es clave
que, sobre todo el profesional, tenga plena conciencia de la necesidad de optimizar
sus competencias comunicativas para que su clientelogre los resultados que ambos
se han propuesto.
Quisiera que reflexionáramos sobre una de las fases de ese proceso, ya que es una
pregunta que me he hecho muchas veces y que en muchas ocasiones me han
planteado otros colegas: ¿Es posible tener siempre una actitud de escucha
profesional?
Para comenzar, es prioritario que nuestra actitud comunicativa, como emisores y
receptores se concentreen el otro, en la persona que nos habla, y que responde a
nuestras preguntas. Por ello, es muy importante no aislar de la situación todos los
datos que nos aporta la comunicación no verbal, desde el tono de voz, hasta los
gestos y las posturas, incluso los silencios de nuestro cliente. Si estamos abiertos a
percibir todos esos datos tendremos mucha información sobre su estado de ánimo,
sobrela coherencia o incoherencia de sus mensajes, sabremos si la persona dice lo
que piensa o lo oculta, si acepta sus emociones o trata de evitarlas, si es sincera,
consigo misma y con los demás…
Sin embargo, para percibir y captar todos estos aspectos debemos desconectar de
nuestras preocupaciones, estar con atención plena para poder centrarnos en la otra
persona y confiar en nuestra intuición yen nuestras habilidades receptoras, y por
supuesto, preguntar, cuando no entendemos, o cuando algo no nos parece
coherente.

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Las preguntas que hacemos y las respuestas del otro nos ayudarán a aclarar, a
comprender, a no interpretar. Por ejemplo, ¿cómo conocer de los valores de la
persona, si no le preguntamos sobre sus fines o sus porqués? Incluso, si queremos
que la persona sea másconcreta, podemos ayudarle a ser más específica con
preguntas más directas, del tipo “qué”: ¿Qué quieres hacer concretamente?
Aprender y desarrollar la escucha profesional es una de las herramientas básicas
en el coaching y, aunque su uso puede variar en función de las situaciones y del
objetivo, es siempre un factor clave, no sólo para el avance de nuestra tarea, sino
también para la propiaevolución personal, ya que saber escuchar es también
saber escucharse.
Es evidente, que un trabajo personal insuficiente, puede ser una de las causas de
“sordera profesional” que limite la capacidad de un coach.
Se han analizado cuatro tipos de escucha, que podríamos denominar profesional y
el coach debe tener la capacidad de pasar de un tipo a otro, en función de las
necesidades de su...