COACHING

Coaching: ¿Para todo? ¿Para todos?

Por Dra. Gloria Robles Valdés

Todo el mundo habla del coaching. Tal parece que un ejecutivo sólo está in si cuenta con un coach que lo apoye en su desarrollo gerencial. Por el contrario, aquellos que no han recibido coaching o no son capaces de darlo a sus subordinados, están out.

Sí, el coaching está de moda, pero en mi opinión, existe muchaconfusión y malos entendidos sobre lo que realmente es.

El objetivo del presente artículo es dar a conocer al lector qué es y para qué sirve el coaching, así como cuándo es conveniente utilizarlo y cuándo no lo es. De tal manera que pueda decidir si esta técnica es útil para sí mismo o sus colaboradores.

¿Qué es el coaching?
De acuerdo con la Internacional Coach Federation (Wright 2005, p. 325),“los coaches profesionales mantienen una relación entre iguales, en la que el coach apoya al cliente para producir mejores resultados en su vida profesional y personal. Los coaches ayudan a mejorar el desempeño... El trabajo del coach es brindar apoyo en el desarrollo de habilidades, recursos y la creatividad que el cliente ya tiene”, pero que tal vez no ha descubierto o se encuentran bloqueadas.De esta manera, el coaching consiste en la creación de un espacio psicológico entre dos personajes, el coach y el coachee o cliente. En esta relación el cliente –ya sea un ejecutivo o un equipo– busca desprenderse de lo que obstaculiza su crecimiento, expresa sus deseos y aspiraciones, desarrolla nuevas competencias y pone en marcha un plan para mejorar su desempeño.

El coaching tuvo suorigen en los equipos deportivos. En ellos, el jugador es quien realiza las jugadas y el éxito del partido depende de su habilidad y desempeño. El papel del coach no es de menor importancia, ya que él motiva a los jugadores, los entrena, les ayuda a descubrir puntos ciegos y debilidades, organiza prácticas para que desarrollen las habilidades necesarias para ganar el juego. En las empresas tiene lamisma función: apoyar a los ejecutivos para tener éxito.

Características y presupuestos del coaching
El coaching se fundamenta en algunos presupuestos que le otorgan una identidad propia:

a) Las soluciones están en el cliente
El coaching se basa en las teorías humanistas de la psicología, como la de Carl Rogers y la de Abraham Maslow, quienes consideran que la persona posee el potencialnecesario para encontrar sus propias soluciones. El coach es sólo un facilitador o un catalizador del potencial de desarrollo de su cliente.
b) Proceso simétrico o democrático
El cliente y el coach están al mismo nivel, no existe una relación de superioridad de uno sobre el otro. Al contrario, juntos forman un equipo que se encarga de construir, en colaboración, las estrategias y las solucionespara el desarrollo del ejecutivo.
c) Proceso mayéutico
El papel del coach es hacer preguntas inteligentes que ayuden al cliente a descubrir las soluciones a los problemas que obstaculizan su desempeño. Como Sócrates hacía con sus alumnos, el coach ayuda a que se dé un aprendizaje por descubrimiento, en lugar de decir qué hacer o dar consejos.

¿Qué no es el coaching?
En muchas ocasiones,resulta más sencillo entender qué es algo a través de comprender qué no es. Por lo tanto, expondré cómo se diferencia el coaching de otras formas de ayuda a la mejora del desempeño ejecutivo.

Dar coaching no es lo mismo que dar consultoría, pues en ésta un consejero experto ofrece soluciones predeterminadas, que involucran conocimientos o técnicas especializadas que el cliente no domina. Porejemplo, llevar a cabo una reingeniería de procesos o realizar una investigación de mercados. El coach tampoco es un mentor que pretende transmitir a un ejecutivo joven la experiencia y el colmillo que posee. El objetivo del mentoring es transmitir la sabiduría que sólo se adquiere con los golpes de la realidad del mundo de los negocios. Por ejemplo, un buen empresario-fundador debería ser el...