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Ma nua l de A d m in is t r a c ió n d e l a C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s d e Co n tr o l d e Cal i d ad
Vo l u m e n I I
¿C o mo In icia r los C ír c ulo s de Cont rol de C al i d ad ?

G u ía pa r a Fa c il i t a d o r e s y L íd e r e s

¿Qué s on l os C CC ?

1¿Qu é s o n l o s C CC ?
Cuando ahora se lee o se oye hablar sobre la transformación del Japón durante lasúltimas tres décadas de vendedor de productos chatarra a líder mundial en calidad, es muy necesario tomar en cuenta, que la aportación de los círculos de Calidad representa una parte esencial del camino para lograr la excelencia. En este capítulo se describen una serie d e hechos que llevaron al nacimiento de los círculos de calidad, como consecuencia de la necesidad de las industrias japonesas,inmediatamente desp ués de la Segunda Guerra Mundial, de mejorar la calidad de sus productos y así competir en el mercado internacional. En este capítulo también se describe cómo se propagó el concepto de los círculos de control de calidad en los países asiáticos vecinos y en los Estados Unidos.
1-1 Nacim ie nto y dif u sió n de los c ír c ulo s de c on tr o l de c alidad 1-1-1 Historia de los círculosde control de calidad en el Japón Después de la Segunda Guerra Mundial, las compañías japonesas no p odían competir en el mercado mundial. Aunque sus productos eran baratos, se consideraban de baja calidad. En cambio ahora, estos productos son apreciados precisamente por su calidad y confiabilidad. ¿Cómo ocurrió todo esto? Las compañías japonesas dieron importantes pasos: la gerencia se hizo cargopersonalmente de la función de calidad, las compañías capacitaron en calidad a toda su organización y adoptaron el concepto de los círculos de control de calidad, como un medio para facilitar a la fuerza de trabajo el que participe en las actividades de calidad. La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), organizada en 1946, desempeñó un importante papel en la capacitación de losgerentes e ingenieros en el tema de la calidad. En 1949 organizó un Grupo para la Investigación Sobre el Control de Calidad (QCRG), al cual se le encomendó la tarea de estudiar y obtener información sobre el control de calidad en el ámbito internacional para reorientar y reconstruir a la industria japonesa, que habían quedado devastada después d la guerra, cómo mejorar la calidad e de los productos deexportación y cómo elevar el nivel de vida del pueblo japonés. El Cuartel General de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos, invitó a los gerentes de las compañías jap onesas y a algunos miembros del QCRG a una conferencia impartida por el Dr. W. E. Deming sobre la importancia de las técnicas de control estadístico de calidad para las i dustrias de las n comunicaciones, como lo son lasrelacionadas con las materias primas para equipo telefónico, el mantenimiento y los servicios. El objetivo de la conferencia era ayudar a estas industrias a organizarse y mejorar la red telefónica que había sufrido los estragos de la guerra. En 1950, el Dr. Deming fue al Japón p recomendación del QCRG para or impartir un seminario sobre control estadístico de calidad a los gerentes de diferentes industriasy en 1954, el Dr. J. M. Juran, otro gurú del control de 1

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calidad, les habló sobre control de calidad y la administración. Después de estudiar intensivamente con los gurús, los ejecutivos e ingenieros se p ercataron de la necesidad de seguir las recomendaciones del Dr. Deming y del Dr. Juran. Se convencieron que para el desarrollo futuro, era necesario alejarse delantiguo concepto de certificar la calidad mediante la inspección y dirigirse hacia un nuevo paradigma de control de calidad, que promoviera la participación plena de todos los empleados, con el fin d asegurar la e satisfacción del cliente. Por ese entonces en el Japón no había especialistas o conferencistas que disertaran sobre este tema, por lo que los directivos e ingenieros solicitaron a JUSE...