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Páginas: 11 (2516 palabras) Publicado: 14 de diciembre de 2014
COACHING Y LIDERAZGO
PROGRAMA DE DESARROLLO
D E H AB I L I D AD E S P A RA E L L I D E R C O AC H

MOD U L O 4

FACILITADORES
NORA PATLIS
NICOLAS RODRIGUEZ ALVAREZ

COACHING Y LIDERAZGO
PROGRAMA DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN Y NEGOCIACION EFECTIVA
LA DANZA DE LA PROMESAS, PETICIONES Y OFERTAS
PEDIDOS

¿PARA QUE PEDIMOS?

ELEMENTOSDE UN PEDIDO EFECTIVO

Pedimos cuando tenemos el juicio de que algo falta.
Un pedido es un movimiento lingüístico para obtener una promesa del oyente.
El pedido es una acción: busca cambiar la realidad.

Yo te pido que hagas “x” en un tiempo “y” con las
siguientes condiciones de satisfacción “z”

Elementos del pedido:
Un orador – el que pide
Un oyente – el destinatario del pedido
Algoque hace falta
Una acción a realizar
Condiciones de satisfacción
Contexto de obviedad
Tiempo
Presupuesto de competencia – cuando pido imagino que el destinatario de mi
pedido es competente para darle respuesta.
○ Sinceridad entre orador y oyente










Respuestas posibles al pedido:







Pedir aclaración
Declinar - NO
Contra-ofertar o negociar
PedirTiempo
Declaración de aceptación - SI

Se transforma en Promesa.

Hay algunas construcciones que habitualmente entendemos como pedidos, y que en
rigor no lo constituyen:
Ej.:

necesito un lápiz... (¿me estará informando...?)
Va a venir un camión...
¿Molestará mi auto?...)

(¿Por qué pensará que para mí es importante?

Me gustaría que me lleves al cine... (Que bueno, me cuenta lo quele gusta!)
201º - COACHING Y LIDERAZGO-UTN - MODULO 4 - MAT. PART.

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Ejemplos de respuestas al pedido:
Respuestas ambiguas: Voy a tratar, intentaré, haré lo posible, bueno, después veo,

dame tiempo, listo.
Respuestas efectivas: Acepto, Si, me comprometo, lo haré.

Riesgo: Escuchar una promesadonde no la hay. Una aceptación ambigua podría
poner en riesgo toda la cadena de compromisos que surgen a partir de una promesa.
¿Qué pasa cuando decimos que SI y queremos decir NO?
Solemos encontrarnos con muchas dificultades para decir NO cuándo queremos
hacerlo lo que puede ocasionarnos consecuencias no deseadas. En primer lugar
afecta nuestra dignidad y en segundo nuestra identidadpública, ya que lo más
probable es que accionemos respondiendo a ese NO que no dijimos, y, en
consecuencia, no lleguemos a cumplir lo prometido.
En ocasiones pensamos que aceptar un NO significa perder autoridad y en otras no
decimos que NO por miedo, por temor a algo no querido. (a perder nuestro trabajo,
a resentir una relación, etc.)
En ambos casos, lo que no estamos pudiendo ver son lasconsecuencias que esta
situación nos genera. Tomar conciencia de cuanto más productivo sería decir que NO
a decir que SI nos llevaría a no romper con la cadena de compromisos vinculados a
dicha promesa.
OFERTAS.

¿PARA QUE OFERTAMOS?

¿COMO OFERTAMOS?

Ofertamos cuando queremos que algo pase. Al ofertar nos hacemos cargo de algo
que juzgamos le falta al otro.
Las ofertas enuncian una promesacondicionada, que depende de la declaración de
aceptación del oyente. Si hay aceptación, la oferta se constituye en promesa
Contiene los mismos elementos y respuestas posibles que el pedido.
Yo te ofrezco hacer “x” en un tiempo “y” con las
siguientes condiciones de satisfacción “z”

Las ofertas y los pedidos son actos del habla que se ejecutan con el objetivo de
obtener una promesa.PEDIDO
DECLARACION DE
ACEPTACION

PROMESA

OFERTA

201º - COACHING Y LIDERAZGO-UTN - MODULO 4 - MAT. PART.

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PROMESAS

Al hacer una promesa no estamos describiendo el estado actual del mundo, sino
expresando la intención y el compromiso de hacer que el estado futuro del mundo
concuerde con...
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