COASJUDINET ENVIO 7

ANÁLISIS DEL SERVICIO AL CLIENTE PRESTADO A LOS AFILIADOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS JURÍDICOS PERSONALIZADOS Y POR INTERNET COASJUDINET LTDA EN LA SUCURSAL VILLAVICENCIO








GARZÓN TORRES ALFER AFDREY
GODOY LEÓN RUTH
GRAJALES GLORIA ELENIS
LÓPEZ PERILLA MICHELLE NATHALIA
MEJÍA AMEZQUITA MARÍA FERNANDA









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS
TECNÓLOGO ENGESTIÓN DE TALENTO HUMANO (815049)
VILLAVICENCIO 2015

ANÁLISIS DEL SERVICIO AL CLIENTE PRESTADO A LOS AFILIADOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS JURÍDICOS PERSONALIZADOS Y POR INTERNET COASJUDINET LTDA EN LA SUCURSAL VILLAVICENCIO





GARZÓN TORRES ALFER AFDREY
GODOY LEÓN RUTH
GRAJALES GLORIA ELENIS
LÓPEZ PERILLA MICHELLE NATHALIA
MEJÍA AMEZQUITA MARÍA FERNANDA



INVESTIGACIÓN REALIZADA EN ELMARCO DE LA COMPETENCIA PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.



INSTRUCTORA
FRANCY ASTRID ÁLVAREZ LOZANO
PSICÓLOGA


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO (815049)
VILLAVICENCIO 2015
INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación pretende analizar el servicio al cliente prestado a los afiliados a la empresa deservicio jurídico personalizado y por internet COASJUDINET LTDA en la sucursal de Villavicencio, con el fin de obtener una conclusión general evaluando el servicio de atención al cliente prestado por la entidad. El disponer de un buen recurso humano en esta área de atención al cliente ayuda a tener un buen desarrollo, posición y competitividad en el mercado, una de las ventajas que ayuda al buenmanejo de atención al cliente es que el colaborador de la entidad conozca bien los servicios que su empresa presta a sus afiliados.
La presente investigación corresponde a una investigación de tipo descriptiva, en donde se aplicara una encuesta a los afiliados, se harán observaciones en el área de servicio al cliente, al igual que una entrevista a la persona encargada de esta área, Incluyendo losdiferentes medios que la entidad pone al afiliado para que transmita sus consultas, como atención personalizada, vía telefónica, pagina web.
Con la información que se obtendrá podremos identificar cual es el grado de satisfacción de los afiliados, tipos de clientes, la estructuración organizacional y políticas de servicio al cliente que existen dentro de la organización.JUSTIFICASION


La presente investigación que corresponde a una investigación descriptiva se hace debido a que COASJUDINET LTDA no cuenta con un sistema que nos permita medir cuál es el grado de satisfacción del servicio que se brinda. La sucursal de Villavicencio es una de las que maneja mayor cobertura de afiliados ya que ofrece asesorías a varios departamentos (Vichada, Casanare, Vaupés, y Guaviare)por esta razón la presente investigación gira entorno a conocer aspectos relacionados con la atención y servicio al cliente, el nivel de satisfacción de los afiliados, sus inquietudes y sugerencias dando respuesta a interrogantes que ayuden a mejorar las falencia que se presentan en la empresa COASJUDINET LTDA sucursal Villavicencio. Para así brindar un mejor servicio.

Se pretende analizar elservicio al cliente prestado a los afiliados de la empresa de Servicios Jurídicos Personalizados y por Internet COASJUDINET LTDA en la ciudad de Villavicencio.
La investigación Se hará para conocer la estructura organizacional de la empresa de Servicios Jurídicos Personalizados y por Internet COASJUDINET LTDA en la ciudad de Villavicencio, Identificando si existen políticas de servicio al cliente enla organización, para así Clasificar los tipos de clientes que se encuentran afiliados a la organización según la fuerza pública a la que pertenece y poder Diseñar y aplicar una encuesta que nos permita tener información acerca de la satisfacción del servicio que se brinda a los clientes de la empresa y de esa manera analizar el grado de satisfacción de los afiliados.




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