Cobit

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”
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FACULTAD DE INGENIERÍA
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Escuela de Ingeniería de Sistemas
“INFORMATION TECHNOLOGY INFRAESTRUCTURE LIBRARY”

DOCENTE : CAMILO SUAREZ REBAZA
CURSO : ARQUITECTURA EMPRESARIAL
CICLO : V
INTEGRANTES :CARRANZA SOLIS CARLOS
GONZALES CASTILLO PABLO
MENDOZA SECLÉN CARLOS
VALVERDE BEJARANO KEVINNUEVO CHIMBOTE – PERÚ
2012

“ITIL”

(Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información)

ITIL(Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información) es una estructura propuesta por la OGC (Oficina Gubernamental de Comercio) del Reino Unido que reúne las mejores prácticas del área de la gestión de servicios de TecnologíaInformática (TI) en una serie de guías.
El gobierno británico inició la biblioteca ITIL a principios de la década de 1980 con el objetivo de mejorar el servicio brindado por sus departamentos de TI. El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfaccióndel cliente al mismo tiempo que alcanzan los objetivos estratégicos de su organización. Para esto, el departamento de TI debe ser considerado como una serie de procesos estrechamente vinculados. Pragmáticamente, ITIL cumple con la lógica de hacer que la TI sea útil para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto.
Los departamentos de TI no son las únicas organizaciones que se benefician conel enfoque ITIL, ya que éste consiste en hacer que los departamentos de TI sean conscientes de que localidad y disponibilidad de las infraestructuras de TI tienen un impacto directo sobre la calidad global de la compañía.
El alcance de ITIL:

La ITIL está dividida en nueve áreas (que corresponden a nueve libros) que abarcan todos los problemas encontrados por los administradores de sistemas deTI; Los dos primeros se consideran el núcleo del método ITIL:
* Soporte técnico del servicio: Ayudan al usuario a resolver determinados problemas con algún producto.
* Entrega del servicio: Conceden, dan o prestan sus servicios a sus clientes.
* Administración de infraestructura. Brindar lo que necesitan los clientes con los recursos justos y en tiempo adecuado.
* Administraciónde aplicaciones. Las aplicaciones necesitan toda la información posible para que la aplicación funcione correctamente.
* Administración del servicio. se usa el termino como base para el entrenamiento de todo el personal de soporte y servicio, para indoctrinarlo hacia la orientación al cliente y dar servicio amigable.
* Perspectiva empresarial.
* Requisitos empresariales.
*Tecnología.
Soporte técnico del servicio:

El área de soporte técnico del servicio se ocupa de la operación y soporte de la infraestructura de TI. Se divide en los siguientes seis procesos:
PROCESO | OBJETIVO |
Administración de Configuración | Administra la infraestructura de TI mediante un inventario de la Infraestructura actual para mejorar su administración y desarrollo. |
Administración deIncidentes | Mejora la detección de incidentes; mejora el plazo de recuperación de incidentes en función de la importancia para la operación de la empresa. |
Administración de Problemas | Mejora la administración de problemas recurrentes e implementa soluciones preventivas con el objetivo de reducir o incluso eliminar su ocurrencia. |
Gestión del Cambio | Establece como ocurrirán los cambios...