Cobranza Preventiva

¿Debo cobrar preventivamente a Messi por haber tenido atrasos menores?
Autor: mginjoque@gmail.com
Hoy 13 de abril recibí un correo del área de Servicio al cliente donde me solicitaban tomar medidascorrectivas para evitar que se siga llamando al cliente  Consuelo de Messi con DNI XXXXXXX, dado que ha presentado una queja pues dice estar recibiendo llamadas por parte del área de cobranzas en lascuales le indican que tiene una deuda pendiente.
Al revisar la información del cliente verifiqué que esta se encuentra al día en sus pagos pero que estuvo asignado a cobranza telefónica el mespasado. Según el informe de gestiones, la última gestión que se le realizó fue el 13/03, donde cliente indica que realizó una reprogramación. Asimismo revisando el detalle de movimientos de la cuenta,figura un último pago por S/2,239.00 el 25/03 por tal motivo en estos momentos se encuentra al día. No hay evidencia de gestiones efectuadas por los gestores de cobranza, sin embargo al revisar la basede clientes a los cuales se les envió mensajes de voz a través del IVR figura que se realizó una llamada preventiva el día 10 de abril, dado que figura un saldo por vencer de S/. 100 correspondiente asu cuota del 13 de abril.
¿Por qué se efectuó la llamada preventiva a este cliente?
Según la unidad de estrategia de cobranzas, se incorporó este cliente a la base de llamados preventivos por suscore negativo de cobranzas, obtenido principalmente porque en los últimos 6 meses ha pagado con un promedio de 8 días de atraso y la utilización de su línea está bordeando el 85%.
¿Debemos efectuarcobranza preventiva sobre este cliente?
Respecto de esta interrogante todo indica que hay posiciones encontradas y esto aparentemente depende de:
1. Las metas que persiguen las distintas áreas de laempresa: principalmente de las áreas Comercial, Riesgos, Cobranzas y Finanzas.
2. El score de cobranzas utilizado
Respecto de las metas de las áreas:
En teoría todas las áreas están alineadas...