cobranza y credito




DEFINICION
DE
COBRAR











COBRAR.- PEDIR Y OBTENER EL PAGO DE ALGO
DEL LATIN ”RECUPERARE” = RECOBRAR















IMPORTANCIA
DE LA
COBRANZA









IMPORTANCIA DE LA COBRANZA

Hoy en día una empresa el tener un buen producto o servicio y venderlo muy bien, si no tiene procedimientos adecuados en cobranza, se volverá insolvente yfinalmente dejara de existir.
Por el contrario una empresa el tener un buen producto o servicio y venderlo muy bien, si tiene procedimientos adecuados en cobranza, se volverá solvente y finalmente puede impulsar su propia expansión y elevarse a un nivel más alta de supervivencia y prosperidad.














PRINCIPALES CAUSAS DE LA MOROSIDAD IMPUTABLES AL CLIENTE



PRINCIPALESCAUSAS DE LA MOROSIDAD IMPUTABLES A LA EMPRESA





IMPUTABLES AL CLIENTE
1.- Manejar con negligencia el pago de sus cuentas

2.- Atrasar sus pagos justificando problemas en su negocio

3.- Utilizar a proveedores como fuente de financiamiento

4.- Gastar más de lo que gana

5.- Utilizar una queja sobre el producto para no pagar

6.- Obtener un crédito que en realidad no puedepagar

7.- Comprar con la intención de no pagar


PRINCIPALES CAUSAS DE LA MOROSIDAD IMPUTABLES A LA EMPRESA
1.- Dar crédito a clientes sin capacidad de pago

2.- Errores en el estado de cuenta o facturación

3.- Producto sin especificaciones ofrecidas al cliente

4.- Entregas fuera de tiempo o mal estado

5.- Problemas de comunicación

6.- Manejo inadecuado relación cliente-gestor7.- Falta de capacitación al personal de cobranza




ETAPAS
DE LA GESTION DE COBRANZA
La labor de cobranza se debe empezar en forma suave, amena, empatizando con nuestro deudor, y se va haciendo enérgica a medida que no cumple con sus adeudos.

Algunos momentos son:
ETAPA PRIMERA
Estados de cuenta oportunos
Enviar recordatorios

ETAPA SEGUNDA
Envió de cartas
Entrevistaspersonales

ETAPA TERCERA
Intimidación

ETAPA FINAL
Turnar el caso a cobro extrajudicial o judicial




ACCIONES PREVENTIVAS PARA LOGRAR UNA CARTERA SANA




Básicamente se pueden resumir en factores claves:

1.- Efectuar una investigación de crédito
2.- Políticas firmes para otorgamiento de crédito
3.- Garantizar la recuperación del crédito
4.- Cumplir inicialmente con el cliente5.- Realizar en forma oportuna labor de cobro
6.- Tener empatía con el cliente
7.- Estados de cuenta correctos y actualizados
8.- Conciliar con el cliente los saldos
9.- Realizar acciones más enérgicas oportunamente
10.- Suspender oportunamente los créditos









ACCIONES CORRECTIVAS PARA
LOGRAR
UNA CARTERA SANA



1.- Envió de Estados de cuenta
2.- En medida políticas dedescuento
3.- Política de retraso en pagos
4.- Vender al cliente los beneficios de efectuar su pago
5.- Visitar al cliente
6.- Utilizar los medios electrónicos
7.- Envió de cartas más diferente grado de tono
8.- Envió de Telegramas
9.- Solicitar apoyo de 1er. Medio de contacto
10.- Llamadas y Visitas a funcionarios de alto rango
11.- No más pedidos
12.- Suspensión del crédito
13.-Último aviso al cliente antes de cobro Extrajudicial
14.- Comunicación real del cobro Extrajudicial
15.- Cobro Judicial





Hoy en día una de las tareas fundamentales de cualquier empresa que genera Ventas extendiendo crédito a sus clientes, estriba en darle el correcto seguimiento a sus cuentas por cobrar para poder minimizar riesgos y, sobre todo, cobrar sus facturas dentro del período decrédito pactado.  Sería maravilloso que sus clientes pagaran sus facturas inmediatamente; sin embargo, sabemos que en la gran mayoría de los casos no es así.  

A continuación se mencionan algunos de los errores más comunes dentro de las áreas de crédito y cobranza.

1.- No tener una política de crédito y cobranza.
Desde un inicio su empresa debe de contar con una política de crédito y...