cobranza

Modalidad de Formación: Presencial
Duración: 30 horas (Tiempo para de evaluación de las evidencias programadas)


RESULTADO DE APRENDIZAJE

Alistar herramientas, materiales y documentos utilizados durante el contacto con el usuario final en el desarrollo de la cobranza de productos y servicios por medios electrónicos de acuerdo con las métricas definidas para la recordación.

Aplicarlas métricas de recaudación de pago en los procesos de cobranza de productos y servicios según las normas legales y procedimientos de la empresa.


INTRODUCCIÓN

La cobranza telefónica es un elemento muy poderoso en la estrategia de crecimiento y consolidación de muchas organizaciones. Ayuda a recuperar el capital invertido, a la vez que asegura la lealtad de los clientes, para poder tenernuevos negocios con éstos en un mundo muy competitivo y agresivo. El proceso de cobranzas corresponde a un conjunto ordenado de normas y al plan establecido por la empresa.

La entrevista de cobranza se establece con absoluto conocimiento del usuario, suficientes fuentes de información, claridad y organización, argumentación y alternativas de sugerencias, ventajas y desventajas del pago.
Latécnica de cobranza involucra el diálogo, el estímulo al ego y al sentido de la honradez, justicia, la individualización, la personalización y la prudente energía, coherente con el plan establecido.
Los contactos con el usuario final se realizan de acuerdo a normas de cortesía, protocolo de comunicaciones y estándares de el contacto de cobranza, es coherente con el tipo de riesgo y usuario final.

Losmétodos para rebatir las objeciones de los usuarios finales cumplen las técnicas y procedimientos establecidos por el cliente y la empresa.


Objetivo

El objetivo principal de esta guía es: ¿Cómo cobrar con profesionalismo, al mismo tiempo, incrementar la satisfacción del cliente con nosotros y nuestra organización y todo esto, POR TELÉFONO.

Cobranza telefónica de Contact Centers

Lashabilidades y técnicas aplicadas para sostener estándares definidos de Productividad se logran a través de la comprensión del proceso de recuperación.
La mejora de las habilidades de comunicación, motivación y persuasión de los operadores influye directamente en la recuperación telefónica.
Comprender prácticas para lograr alguna información por medio de terceros, y para poder dejar mensajes quesean respondidos.
GESTIÓN

La parte de gestión es sin duda la más importante de las anteriores pues podemos tener diseñado un excelente sistema de cobranza con procesos de prevención adecuados, una estrategia acorde a las características del mercado y de nuestra empresa, manuales que definan claramente los perfiles y funciones de nuestro equipo, pero si al final no gestionamos, entonces loanterior de nada sirve, por el contrario si podríamos gestionar sin lo anterior y de hecho la mayoría de las empresas carece de estrategia y prevención basándose únicamente en la gestión, y si bien los resultados que obtienen no son óptimos, al menos mantienen la cartera en acción.


En lo personal, considero que la gestión se resume a un punto.

“Cobrar, cobrando”

La labor de cobranza noreside sólo en conocer las técnicas, sino en aplicarlas, es decir, uno debe de ser proactivo para lograr resultados, no se puede llegar simplemente a la oficina, sentarse al escritorio, acercarse el teléfono y cruzarse de brazos a esperar para ver cuántos clientes llaman hoy con la intención de ponerse al corriente.

Para eso se requiere considerar el equipo e infraestructura adecuado, si lacobranza va a ser primordialmente telefónica se requiere tener las líneas suficientes, computadoras con el sistema adecuado para gestionar la cobranza lo cual implica tener al menos Excel y una agenda que nos de recordatorios para administrar las gestiones que hagamos con nuestros clientes y el seguimiento de las mismas.

Tomar previsiones dentro de los puntos mencionados al elaborar el plan de...