Cobranzas Individuales

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

31 DE AGOSTO 2003 PROCESO DE COBRANZA DE CREDITOS INDIVIDUALES

I.

OBJETIVO.

ESTABLECER LAS ACTIVIDADES PARA REALIZAR LA COBRANZA DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CREDITOS INDIVIDUALES PARA LA VIVIENDA, QUE ASEGUREN SU ADECUADA RECUPERACION BASADOS EN EL ACERCAMIENTO AL CLIENTE, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS DE ACUERDO A LOS LINEAMIENTOSINTERNOS Y AL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD VIGENTE

II.

POLITICAS.

MANTENER EN TODO MOMENTO UN CONTACTO CERCANO CON LOS ACREDITADOS POR PARTE DE LOS GERENTES DE SUCURSAL, EL DEPARTAMENTO DE COBRANZA Y LAS AREAS INTERNAS QUE LLEGUEN A INTERVENIR EN CASO DE RECUPERACIONES ESPECIALES DAR UN SEGUIMIENTO PUNTUAL A LAS ACCIONES DE COBRANZA POR PARTE DE LOS DEPARTAMENTOS DIRECTAMENTEINVOLUCRADOS Y DE LOS DEPARTAMENTOS INTERNOS QUE INTERVIENEN PARA RECUPERAR CARTERA CON ATRASO CUMPLIR CON LOS TIEMPOS SEÑALADOS PARA EJERCER LAS GESTIONES DE RECUPERACION DE LA CARTERA TRANSITORIA, ADMINISTRATIVA Y JUDICIAL FACILITAR LA SUPERVISION DE LAS ACCIONES Y LA EFECTIVIDAD TANTO DE LOS DEPARTAMENTOS INTERNOS COMO DE LOS ABOGADOS EXTERNOS



PROCESO COBRANZA DE CREDITO INDIVIDUAL
AREARESPONSIBLE
CARTERA SUCURSAL COBRANZA CARTERA ADMINISTRATIVO

No
1 2 3 4 5

ACTIVIDAD
EMITE LOS ESTADOS DE CUENTA ANTES DEL DIA 10 DE CADA MES Y LOS ENVIA A LOS ACREDITADOS POR MENSAJERIA; ENVIA LOS CORRESPONDIENTES A CLIENTES NUEVOS AL GERENTE DE SUCURSAL VERIFICA ALEATORIAMENTE QUE LOS CLIENTES HAYAN RECIBIDO CON OPORTUNIDAD EL ESTADO DE CUENTA Y REALIZA VISITA PERSONAL PARA ENTREGAR EL PRIMERESTADO DE CUENTA A CLIENTES NUEVOS MONITOREA EL ENVIO OPORTUNO DE LOS ESTADOS DE CUENTA. REALIZA LLAMADA TELEFONICA A CLIENTES NUEVOS PARA PRESENTARSE Y AGRADECER SU PREFERENCIA REPORTA A DIRECCION ADMINISTRATIVA EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ATRASOS DE CARTERA PARA SU REPORTE A LA SOCIEDAD DE INFORMACION CREDITICIA SUPERVISA EL ENVIO DEL ESTADO DE ATRASOS DE CARTERA A LA SOCIEDAD DE INFORMACIONCREDITICIA ANTES DEL DIA 5 REALIZA GESTIONES DE RECUPERACION PARA CARTERA TRANSITORIA CON 1 A 30 DIAS DE ATRASO MEDIANTE LLAMADA TELEFONICA O VISITA PERSONAL A MAS TARDAR EL DIA 5; SI NO OBTUVO RESULTADO FAVORABLE REALIZA UNA SEGUNDA VISITA ANTES DEL DIA 15; REPORTA AVANCES AL DEPARTAMENTO DE COBRANZA DA SEGUIMIENTO AL RESULTADO DE LAS GESTIONES E INTERVIENE EN CASOS ESPECIFICOS A SOLICITUD DE SUCURSAL.ELABORA INFORME DE COBRANZA Y ARCHIVA EN EXPEDIENTE DE CREDITO; REGISTRA EN SU BITACORA REALIZA GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE RECUPERACION PARA CARTERA CON 31 A 59 DIAS DE ATRASO MEDIANTE VISITA PERSONAL EL DIA 31, INSPECCIONANDO LA SITUACION DE LA VIVIENDA ; SI NO OBTUVO RESULTADO FAVORABLE REALIZA UNA SEGUNDA VISITA ; REPORTA AVANCES AL DEPARTAMENTO DE COBRANZA RECIBE INFORME DE GESTIONES YCOMPRO BANTES DE LAS VISITAS DE SUCURSAL; EVALUA CONDICONES DE VIVIENDA REPORTADAS. GENERA INFORME PARA EL AREA ADMINISTRATIVA DEFINE ACCION A SEGUIR: 1 CLIENTE ILOCALIZABLE O CASA DESHABITADA: SE ASIGNA A COBRANZA PARA QUE LO GESTIONE; 2 ACREDITADO NO HABITA VIVIENDA: INVESTIGA SI LA ESTA RENTANDO O LA TRASPASO; EN ESTE CASO PREPARA SUSTITUCION DE DEUDOR REALIZA GESTIONES ADMINISTRATIVAS DERECUPERACION PARA CARTERA CON 60 A 89 DIAS DE ATRASO DETERMINA PLAN DE SALIDA Y RECABA ELEMENTOS; EN CASO DE QUE EL CLIENTE NO ATIENDA TURNA EL ASUNTO AL DEPARTAMENTO DE COBRANZA SUPERVISA QUE LOS ACREDITADOS ATRASADOS CUENTEN CON UN PLAN DE SALIDA CONGRUENTE ANTES DE SU INGRESO A CARTERA VENCIDA; TURNA AL AREA ADMINISTRATIVA LOS CASOS NO RESUELTOS ASUME SEGUIMIENTO DE GESTIONES DE COBRO A LOS ACREDITADOSQUE LE SEÑALA EL DEPARTAMENTO DE COBRANZA Y DEFINE PROGRAMA DE PAGOS, SUSTITUCION DE DEUDOR O ENVIO A TRAMITE JURIDICO EN SU CASO, TRAMITA LA SUSTITUCION DE DEUDOR: REVISA INFORMACION, EFECTUA ANALISIS Y PRESENTA A COMITE DE RIESGOS PARA AUTORIZACION EN SU CASO, ANTES DE LOS 90 DIAS PREPARA DOCUMENTACION Y ENTREGA AL ABOGADO EXTERNO PARA INICIAR GESTIONES DE COBRO JUDICIAL (PRESENTACION DE...