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Manual de buenas Prácticas en Recuperación Mora Tardía

El presente manual tiene como fin determinarle al gestor de recuperación las mejores prácticas, que redundaran en el éxito de sus resultados.En él están marcados los lineamientos de la gestión y algunos aspectos comportamentales que es importante tener en cuenta para el correcto funcionamiento operativo


¿Qué registro?

En cadaguión debe quedar documentado:
- Donde se habló: Teléfono (celular o fijo) en el cual se mantuvo el contacto telefónico, así como a los otros números que se llamó con el resultado correspondiente, ej.Laboral no contesta, Susana vecina no lo conoce, etc. En caso de llamadas entrantes preguntar al cliente si ese es el número donde lo podemos ubicar, si nos está llamando de Sucursal también aclararloen el guión.

- Con quien se habló: Especificar nombre nos orientan en caso de volver a llamarlo, saber con quién hablamos. En caso que el cliente se niegue a dar el nombre aclararlo en el guion.- Fecha exacta: que se acordó con el cliente. Mensualmente Riesgo Operativo realiza auditorias para corroborarlo.

- Importe exacto: que se acordó con el cliente o negociación tentativa arealizarse en virtud de cambio en las condicionante de refinanciación de vale y/o Tc

- Mensajes: : En caso de dejar mensaje en celular o teléfono particular (cuando atiende un contestador) expresarclaramente a quien se le deja, de donde se está llamando, el nombre de quien llama, el motivo pudiéndose detallar las consecuencias jurídicas derivadas del incumplimiento y/o de la falta de comunicaciónpor parte del cliente y el número al cual debe llamar y el resultado de la gestión será RNC (no contesta nadie). Dejando claro registro del mensaje que se le dejo.


- Guiones: Deben ser claros yconcretos. No se pueden poner expresiones obscenas, por más que fueran dichas por el cliente, tampoco calificar o hacer juicios de valor acerca del cliente salvo referidas a la intencionalidad o...