cobro


Perfil del cobrador
Todo cobrador debe tener criterio al efectuar la recuperación de cartera sin importar en que proceso se encuentra la cartera ya sea preventiva administrativa pre jurídica ojurídica.
El cobrador debe estimular el pago de cada crédito que este manejando evitando las perdidas de este dando una buana administración a cada uno “importancia a cada crédito”
Para cada cobro decartera el cobrador debe tener un buen conocimiento del cliente no solo de los datos básicos si no igualmente de como era su regularidad de pago antes de estar en mora.
Conocer igualmente en quecondiciones se otrogo el crédito al cliente: plazo los intereses la cantidad del préstamo etc.
Las cualidades o aptitudes del cobrador profesional son muy semejantes a las del vendedor, pues el cobradores en esencia un vendedor; vende la idea que a muchos no gusta: “la de pagar”. Y para venderla carece de elementos con los que sí cuenta el vendedor
Director o líder de cartera
Diferencia:Director
Es la persona que no trabaja en grupo y crea distanciamiento entre los empleados y el “jefe”
Y la persona encargada de mandar o decir que sea hace.
Líder
Es la persona que si trabaja engrupo y crea una directa confianza de trabajo, “vamos a hacerlo” “podemos lograrlo”
Manejo de conflictos
Todo asesor o cobrador debe tener paciencia si en algún momento de la cobranza se da inicio auna discusión o alteración del cliente, si en debido caso se inicia una discusión deberá buscar la forma de calmar al cliente para no evitar la recaudación de la cartera
Comunicación efectiva
Paracada tipo de cliente hay una manera de tratar:
Si el cliente es difícil debe tratarse de una manera sumisa
Si el cliente es fácil debe tratarse de una menera estricta.
Crédito duro – cobranza suaveCrédito suave – cobranza dura
Habilidades de negociación
El cobrador debe tener en cuenta que a pesar de la cobranza se debe llegar aun acuerdo de pago razonable y oportuno sin afectar la...