Cobros

MANUAL DE COBROS

VisITAS A DOMICILIO (D2D)

INDICE

Catalogo de Zonas…………………………………………………………… 3

Zonificación de la Cartera……………………………………………………. 3

Asignación de Cartera a Gestores por Zonas……………………………… 3

Supervisión de Trabajo:

1. Labor en Campo……………………………………………………… 4
2. Gestiones en el sistema…………………………………………….. 5
3. Supervisión Telefónica………………………………………………. 64. Supervisión de Talonarios de Pago………………………………… 6

Controles (Formularios)

1. Control de Labor Diaria
2. Control de Asignación de Talonarios
3. Responsiva de talonarios
4. Control de Motocicletas
5. Validación de Comisiones
6. Cartas de Cobros.

Catalogo de Zonas

Documento necesario para correcta asignación de las colonias al momento de apertura de un crédito ydistribuir el responsable de su cobro. Se trabaja en base a zonas para agilizar el trabajo y utilizar un criterio único al momento de seleccionar la misma.

Anexo I Catalogo de Zonas D.C.

Zonificación de la Cartera

El propósito de la zonificación de cartera es homogenizar el nombre aplicado en las direcciones de los clientes estableciendo como criterio único un número de zona.

Estopermite posteriormente crear portafolios compactos de clientes para su asignación a gestores de cobro considerando zonas de concentración de clientes y gestión eficiente de rutas mediante carteras compactadas (Que los gestores no tengan clientes fuera de zona para maximizar tiempo, esfuerzo y cantidad de cuentas visitadas al día por Gestor)

Posteriormente se asignan a los gestores la carterautilizando los criterios mencionados anteriormente.

Anexo 2 Ejemplo de Cartera Zonificada
Anexo 3 Tabla de Asignación de Cartera a Gestores

Supervisión de Trabajo

1. Labor en Campo:

De acuerdo al análisis de resultados por cada Gestor Tomada del Reporte de Gestiones Diarias (Se solicitan colas de trabajos por gestión en el sistema, véase anexo 4) se realiza la validación de la labor deeste en el campo (Compulsación de Cuenta)

La metodología es la siguiente:

a) Análisis de las variables cualitativas como: número de cuentas visitadas, convenios o compromisos de pago establecidos, número de contactos efectuados con clientes entre otros

b) Selección por parte del Supervisor de Cuentas a Compulsar como mínimo 10 por salida

c) Planeación de Ruta.

d)Trasladarse al domicilio, trabajo o dirección indicada como punto de gestión de la cuenta con el deudor de la misma

En la verificación de campo se certifica lo siguiente:

a) Que la gestión realizada en el sistema esté de acuerdo a la entrevista realizada al cliente. Ejemplo si se realizó un convenio de pago con el Gestor en su domicilio, trabajo, etc. a X fecha y monto, que el clientevalide efectivamente se realizó ese convenio en el lugar, tiempo y forma descritas en la gestión.

b) Validar el tipo de labor que realiza el gestor en cuanto a: La presión de cobro, productos que ofrece, opciones de pago que ofrece, seguimiento a los compromisos de pago realizados, personalidad del gestor para realizar correctamente la gestión.

Nota: en la verificación (Compulsación) sedeja que el gestor hable primero y se espera que este termine su trabajo para efecto de evaluar las posibles debilidades en el planteamiento de la gestión realizada.

Como medida de control al trabajo de supervisión realizado debe anotarse este en el control de Compulsación de Cuentas (Anexo 5)

2. Gestiones en el sistema.

Diariamente los gestores de cobro ingresan al sistema sulabor del día distribuida por códigos de acción y resultados de la gestión realizada. (Véase anexo 4)

De esta información se genera el reporte denominado Control de Labor diaria a Gestores.

De este reporte se realiza la supervisión de la labor individual en cuanto a la calidad de la gestión, calidad de cartera, cantidad de compromisos realizados, numero de visitas. Lo fundamental es...