COCA-COLA-FOCO EN CLIENTE

Cada cierto tiempo, una empresa lanza alguna campaña especial, que toca la fibra sensible del público objetivo y que llega más allá que la mayoría de esfuerzos promocionales. Aún sin tener númerospara justificarlo, me atrevo a decir que la campaña de Coca Cola de latas y botellas con nombres de personas y figuras familiares es una de ellas.
Quien tenga cerca a una “Marta”, una “Begoña”, una“María”, un “Pedro”, un “Javier”, una “Alicia” podrá tomarse uno de estos refrescos con el nombre impreso en la lata, o bien regalárselo a alguno de sus conocidos con estos y otros nombres, como “papá” o“mamá”, “abuela” o “abuelo”, que se pueden ver rotulados en las miles de latas y botellas que Coca Cola saca al marcado cada día. La pregunta es ¿qué es lo que hace especial a esta campaña? La respuestaes muy sencilla: el foco de la marca en el cliente.
El foco de la marca en el cliente, sinónimo de éxito

La clave de la campaña de Coca Cola, en mi opinión, no es otra que hacer foco en elcliente. Su producto personalizado es capaz de llegar a cada persona que se vea identificada ella misma o a alguien de su entorno en una lata o una botella. El producto se transforma y aporta al cliente unadosis extra de valor emocional que facilita, entre otras cosas, la compra por impulso. Por ejemplo, cuando alguien va a comprar un refresco y ve la lata con el nombre de sus hijos o un amigo ofamiliar y se la compra.
La campaña ofrece infinidad de posibilidades para que los clientes usen su imaginación y “jueguen” con el producto, dándole un uso diferente al que se viene haciendo con una lata derefresco. Por ejemplo, ha llegado a mis oídos el caso de una persona que ha organizado una fiesta sorpresa de cumpleaños para su pareja y ha comprado todas las bebidas personalizadas con el nombre dela persona homenajeada. Otro punto más que da una idea de las posibilidades que la personalización del producto ofrecen a los clientes.
Poner el nombre de personas en la lata permite llegar...