Coca cola

Coca Cola es una empresa que está en la mente de millones de personas en el mundo, aunque los resultados de unas pruebas han demostrado que Pepsi- su competidor más cercano- es superior en sabor, sinembargo, los consumidores continúan tomándola porque se sienten identificados con Coca cola ya que tiene más de 120 años con una fórmula establecida, además, es una gaseosa que es consumida enaproximadamente 200 países, los norteamericanos la sienten parte de su historia, y es imperdonable si le hacen cambio alguno. Ha creado en sus consumidores una fidelidad muy alta y no tanto es por saborcomo quedo demostrado en las pruebas ciegas, si no por la lealtad a su marca, la marca Coca Cola es la más posicionada en la mente del consumidor, según algunas estadísticas más del 90% de la poblaciónmundial la conoce.
Por otro lado, el principal error estratégico que tuvo Coca Cola cuando decidió "mejorar" su producto cambiando su fórmula fue que al hacer las pruebas ciegas solo se concentró enel sabor, en el producto en sí y eso no es precisamente lo que Coca vende, Coca Cola vende historia, tradición, recuerdos. Y no pensó en ello, no pregunto a los bebedores de Coca si querían algo másdulce y ligero en vez de lo que estaban acostumbrados, no les advirtió que aquel sabor legendario cambiaria por el nuevo sabor. Otro error fue que de tajo reemplazó la fórmula por la nueva Coca y no lohizo paulatinamente, no tomó en cuenta los sentimientos de pertenencia, por lo que los consumidores se sintieron defraudados y exigieron que regresara la antigua Coca.
Como podemos observar no tomoen cuenta la psicología del consumidor, solo se centralizó en los ingredientes del nuevo producto y no en lo que el cliente deseaba o sentía, por lo que la moraleja es que siempre hay que estardefiniendo nuestras acciones como lo hemos venido estudiando bajo la perspectiva de satisfacción de las necesidades del cliente y por otro lado, debemos admitir que todos tenemos errores pero que podemos...