Coca Cola
Páginas: 2 (251 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2013
Ejercicio No 1.
Sistema de atención a clientes de alguna empresa:
Históricamente, los call centers o atención al cliente nacieron de la oportunidad de prestar unservicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal delproducto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:
* Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo enun canal habitual y necesario de contacto con el cliente.
* Fuerte demanda del cliente particular.
Aproximadamente desde 1998 el sistema de atención alcliente ha ido evolucionando y ha sido reconocido por la mercadotecnia como una técnica de comunicación muy eficaz para las empresas, anteriormente el concepto de atenciónal cliente según Shiffman, se le conocía como promoción, donde la función principal es tener una interacción con el cliente potencial por medio de telecomunicaciones ocorreo o ya sea personalmente , y que principalmente busca la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional .
Las relaciones que se establezcan entre laspersonas que directamente prestan el servicio y quien los recibe es importante ya que esto va a incrementar o decrementar el impacto que se pretende que tenga elservicio proporcionado.
Hay varias maneras de satisfacer el cliente, ya sea por llamadas telefónicas, correo electrónico, visitas a sus casas, correspondencia etc. Estosmedios hacen que el cliente se sienta familiarizado con la empresa y siente que es escuchado, también mantener buenas instalaciones donde el cliente se sienta a gusto.
Sistema de atención a clientes de alguna empresa:
Históricamente, los call centers o atención al cliente nacieron de la oportunidad de prestar unservicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal delproducto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:
* Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo enun canal habitual y necesario de contacto con el cliente.
* Fuerte demanda del cliente particular.
Aproximadamente desde 1998 el sistema de atención alcliente ha ido evolucionando y ha sido reconocido por la mercadotecnia como una técnica de comunicación muy eficaz para las empresas, anteriormente el concepto de atenciónal cliente según Shiffman, se le conocía como promoción, donde la función principal es tener una interacción con el cliente potencial por medio de telecomunicaciones ocorreo o ya sea personalmente , y que principalmente busca la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional .
Las relaciones que se establezcan entre laspersonas que directamente prestan el servicio y quien los recibe es importante ya que esto va a incrementar o decrementar el impacto que se pretende que tenga elservicio proporcionado.
Hay varias maneras de satisfacer el cliente, ya sea por llamadas telefónicas, correo electrónico, visitas a sus casas, correspondencia etc. Estosmedios hacen que el cliente se sienta familiarizado con la empresa y siente que es escuchado, también mantener buenas instalaciones donde el cliente se sienta a gusto.
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