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RELACIONES PÚBLICAS EN CLIENTES Y PROOVEDORES
Uno de los enfoque más atractivos hacia la diferenciación es el servicio al cliente como es en las actividades que producen asistencia técnica superior a los compradores, servicios más rápidos de mantenimiento y reparación, más y mejor información sobre los productos que se ofrecen a los clientes, más y mejores materiales de capacitación para losusuarios finales, mejores condiciones de crédito, procesamiento de pedidos más rápido o mayor comodidad para los clientes.
El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo).
Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor.

Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.

Todo en la empresaes producto.

El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).

En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad.

Existen tres tipos de clientes
1. .Accionistas. son los que intervienen en la compañía, estos esperan beneficios y que se les informe los principalesindicadores económicos.
2. Personal. Son los que desarrollan el servicio, que se reconozca su labor, se les forme y den sus herramientas para ejecutar su trabajo

Clientes externos:
* Canales de comercialización. Son aquellos que distribuyen, espera de la empresa comisión acorde de los resultados y una seguridad en la relación
* Proveedores. Se encargan de vender los productos y materias dela empresa, esperan el cumplimento de los pactos, tipos de exclusividad, y planificación de la compras
Clientes finales.
* Cliente actual, es que compra, espera una atención y prestación del servicio satisfactoria
* Cliente de competidor, es que compra la competencia, espera se dirija a él una mejor oferta de valor que la ya tiene.
* Cliente potencial no usuario, es que podríacomprar pero no lo hace, espera que se le explique de qué modo el producto cubre sus necesidades

PROOVEDORES
Son aquellas que nos proveen de materia prima para producir, también de servicio profesionales, jurídico, contable y consultora externa.
Los proveedores es el importante porque conoce bien asi como nos provee a nosotros, a la competencia, si tenemos una buena relación podemos de poderaveriguar nuevas cosas
Una fórmula que resulta más efectiva a la hora de establecer vínculos duraderos que puedan garantizar tanto la prosperidad de la empresa como también el beneficio de los inversores y proveedores. Hacerle sentir a todos que están ganando es una forma de favorecer las buenas relaciones públicas, manteniendo un lazo duradero entre las diferentes partes.
Lógicamente con losinversores un punto importante será la especialización en la atención. Cada inversor tiene que poder entender que es una parte importante para la empresa. Si el inversor se siente como un número, esto quiere decir que las estrategias que no estamos utilizando no se encuentran funcionando
Cuando un proveedor se encuentra en casos como estos y por tanto se le presenta la disyuntiva de escoger alcliente o clientes a los que dará preferencia al atender, lo más probable es que su decisión se guie no solo por el importe de los pedidos, sino también por las relaciones que guarde con cada cliente y por la imagen que a través de estas se haya formado del mismo
Actualmente el ritmo de las transacciones comerciales es de tal índole que ninguna organización, tanto grande como pequeña, puede predecircuándo necesitara de los servicios de un proveedor determinado, de ahí la importancia de que se mantengan relaciones no solo con las fuentes de aprovisionamiento presentes, sino también con otras potenciales.
Otra razón más de la importancia de las relaciones publicas con los proveedores, es el hecho de que estos no solo suministran productos y/o servicios que además pueden ser fuente de valiosa...