CODIFICACI N FALLAS METALMEC NICA REFRIGERACI N 1 1

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CODIFICACIÓN DE FALLAS
La presente Codificación de Fallas pretende facilitar la retroalimentación de los aspectos evidenciados durante la prestación del servicio con el fin
de emprender acciones de mejora sobre las fallas relevantes.
Tenga en cuenta que la información proporcionada como resultado del servicio técnico determina en gran medida el adecuado análisis y el
consecuentemejoramiento de nuestros productos.
Con el fin de garantizar que el concepto técnico relacionado en la Orden de Trabajo corresponda a la realidad, se requiere que este se registre tan
pronto finalice la prestación del servicio y antes de salir del domicilio.
Para complementar el análisis de las fallas se necesita que el concepto técnico registrado en la Orden de Trabajo este siempre acompañado de lareferencia, la serie y la fecha de compra del artefacto, además de las observaciones que estime pertinentes; si el servicio corresponde a un
calentador se debe realizar el esquema corespondiente a la instalación del artefacto al respaldo de la Orden de Trabajo.

INSTRUCCIONES DE USO
1. Identifique la línea de producto según corresponda:
* Cocinas de empotrar
* Hornos de empotrar
* Calentadores depaso a gas
* Refrigeración

* Campanas extractoras

2. Ubique el componente que presentó falla teniendo en cuenta el Sistema al que pertenece y la gráfica que lo acompaña (tenga en cuenta que
dentro de cada sistema los componentes se encuentran ordenados alfabeticamente):
* Sistema gas
* Sistema estético y estructural

* Sistema eléctrico
* Sistema refrigerante

* Sistema hidráulico

3. Seleccionela falla que presenta el componente dentro del bloque correspondiente al mismo.
4. Defina la acción realizada para la solución de la falla usando las que se encuentran relacionadas en el bloque.
5. Seleccione la causa de la falla en la Orden de Trabajo según el diagnóstico efectuado; tenga en cuenta que el Tipo de Falla al que corresponda
la causa determina si esta se originó por Falla Ajena(aspectos relacionados con la instalación, uso, transporte) ó No Confomidad (aspectos que se
pueden solucionar por parte de la compañía: Calidad, Diseño, Ensamble).
6. La codificación de fugas de gas debe llevarse a cabo con la ayuda de las Cartas de fuga sistema a gas de Hornos y Estufas. Estos códigos deben tomarse
como la localización de la falla. La codificación de la localización en refrigeraciónsolo se efectuará para fugas de los puntos de unión del sistema refrigerante
según las Cartas de uniones y para el ruido por la vibración de algun componente del sistema.

CONDICIONES GENERALES
1. Cada componente cuenta con un bloque de fallas y acciones, se puede relacionar cualquier combinación siempre y cuando el concepto técnico
sea coherente.
2. Las causas se encuentran relacionadas en laOrden de Trabajo, se debe seleccionar la que corresponda al origen de la falla: No conformidad o
Falla ajena.
3. Los Conceptos genéricos corresponden a servicios solicitados por el usuario: asesoría, instalación, conversión y mantenimiento; también son
conceptos genericos los casos especiales que se pueden llegar a presentar en todo el producto: no hay gas, no hay tensión, etc.
4. Las imágenesrelacionadas a cada componente pretenden servir de ejemplo, en algunos casos pueden haber cambios respecto al que tenga
cada producto dependiendo de la referencia del mismo.
5. Si dentro de la codificación no se encuentra el concepto técnico que describe lo evidenciado en el servicio, por favor solicitar su inclusión al
responsable de Servicio o Soporte Técnico.
6. Los códigos al ser transcritos debenser claros y legibles, para evitar incorrectas interpretaciones en la codificación.

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CODIFICACIÓN DE FALLAS: COCINAS DE EMPOTRAR
1. SISTEMAS: COCINAS DE EMPOTRAR: GAS, ELÉCTRICAS Y MIXTAS
1.1 SISTEMA GAS
CÁMARA DE MEZCLA
CIRCUITO A GAS
CODO
INYECTOR
QUEMADOR
VÁLVULA

1.2 SISTEMA ELÉCTRICO
ALAMBRE BUJÍA
ARNES
CATENARIA
CONECTOR REGLETA
ENCENDIDO ELECTRONICO (ARRANCADOR)...