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FERROSA CONSTRUCCION CENTER, S.A. DE C.V.



Revisión: 0 FCC - PL - 04 Fecha: Junio de 2010

1.- NOMBRE:
PROCEDIMIENTO DE LOGISTICA Y ALMACEN


2.- OBJETIVO:

Eficientar la entrega de productos de en menos de 24 horas y optimizando los recursos existentespara reducir costos.



3.- ALCANCE:

Desde que se revisa el sistema para observar los pedidos hasta que se entregan las notas de remisión al departamento de crédito y cobranza.


4.- LISTA DE DISTRIBUCIÓN:

Director General
Jefe de Logística
Jefe De Crédito y Cobranza
Atencion a clientes
Ventas



5.- DOCUMENTOS ASOCIADOS:

Nota de Remisión (FCC-FNR-002),
Calidad de Servicio(FCC-FCS-011)
Vales de material (FCC-FVM-017)
Viajes de volteo (FCC-FVV-018)
Matriz de Programación de Pedidos, (FCC-FPP-014)
Lista de materiales especiales (FCC-FLME-019)
Lista de materiales como servicio (FCC-FLMS-020)
Lista de materiales que envía el provedor (FCC-LDAE-005)
Limite del area de entrega (FCC-LAE-007)
Lista de cargos a clientes (FCC-LCC-008)
Limpieza del baño (FCC-FLB-021)Remision direccionada (FCC-FRD-004)

6.- DEFINICIONES.
Ninguna





7.- PROCEDIMIENTO.

1.- ENTREGA DE PEDIDOS:

1.1.- El Enc. De Atención a Clientes recibe un requerimiento de un cliente y lo captura en el sistema en caso que se convierta en pedido.

1.2.- El Jefe de Logística revisa cada 30 min., en el sistema de información si existen pedidos pendientes de surtir,(FCC-FPPS-013) (En sistema), revisa las características del pedido en cuanto a: volumen, distancia, productos, datos de la empresa, entre otros.

1.3.- Dependiendo de las características del pedido, distribuye las entregas y las anota en la “Matriz de Programación de Pedidos”, (FCC-FPP-014), donde se guía para la selección de rutas y vehículos para entregar los pedidos.

1.6.- Cuando la Matriz deProgramación de Pedidos nos arroja el vehiculo y la ruta, y se va a proceder con la preparación de los materiales, El Jefe de Logística imprime el pedido y Nota de Remisión (FCC-FNR-002). Esto da una señal a Atención a clientes de que el pedido esta por entregarse y evitar consultar a logística por dicho pedido.

1.7.- En el formato de Control de Calidad de Servicio (FCC-FCCS-011) anota las Notas deRemisión y datos de los pedidos que se cargarán, por vehiculo y ruta, para posteriormente entregarlo al cliente, y prepara los materiales que generan los pedidos con el afán de agilizar el tiempo de carga de los vehículos.

1.8.- Se entregan al chofer los documentos: Nota de Remisión, Formato de Calidad de Servicio y/o factura si procede, para que: cargue a su vehiculo, revise que todo estacompleto, el cliente anote la hora de entrega y califique al servicio, recabe las firmas a contraentrega de material, y/o reciba el pago. El formato de Calidad de Servicio debe ser firmado cuando sale, para certificar que el material que sale es correcto y cuando llega para certificar que recibe las Notas de Remisión o pagos descritos en él.

1.8.1.- Si en el pedido hay productos de ferreteríael Jefe de Logística solicita una transferecia al jefe de compras para pasar por el material o solicitarlo a alguna de las tiendas. (ver guía de transferencia de material)

1.9.- Cuando el chofer requiera recoger algún material como: block, arena, tubería, etc. Se le entrega un Vale de Material (FCC-FVM-017), anotando los datos correspondientes y firmándolo.

1.10.- Verifica que el vehículo seencuentre en óptimas condiciones, dispone los recursos para que se cargue dependiendo de la ruta, aseguran la carga para evitar accidentes y se dispone a entregar.(ver guía de seguridad)

1.10.1.- En caso de mandar un pedido y el chofer le informe que no es el domicilio correcto deberá llamar a atención al cliente o al vendedor para tomar una decisión.

1.11.- Después de realizar la...