Codigo de conducta

Código de Conductas
y Normas Eticas

Código de Conductas y Normas Eticas

Indice
Introducción 1.1 ¿Qué es el Código de Conductas y Normas Eticas? 1.2 ¿Quiénes deben seguir este Código? Reporte de infracciones al Código 2.1 Mecanismos de notificación 2.2 Oficina de Etica y Comité de Etica y Cumplimiento 2.3 Preguntas y comentarios Lineamientos generales de negocio de TACA 3.1 Nuestra visión3.2 Nuestra misión 3.3 Nuestros principios 3.4 Nuestros valores compartidos Nuestras responsabilidades 4.1 Con nuestros clientes 4.1.1 Seguridad de vuelo 4.1.2 Calidad de servicio 4.1.3 Privacidad de información 4.1.4 No discriminación hacia nuestros clientes 4.2 Con nuestros accionistas 4.2.1 Creación de valor 4.2.2 Eficiencia 4.2.3 Calidad de la información pública 4.3 Con la integridad delnegocio 4.3.1 Cumplimiento de políticas, regulaciones y leyes 4.3.2 Conflicto de intereses 1 1 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8

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4.3.3 Oportunidades de negocio 4.3.4 Trato justo 4.3.5 Presentes u obsequios 4.3.6 Soborno y corrupción 4.3.7 Empleos, afiliaciones y otras actividades externas 4.4. Con la protección de la propiedad 4.4.1 Protección y uso apropiado de los activoscorporativos 4.4.2 Propiedad intelectual 4.4.3 Protección y privacidad de los datos personales 4.4.4 Confidencialidad de la información 4.5 Con el manejo de la información 4.5.1 Vocero oficial 4.5.2 Revelación de información 4.5.3 Administración de archivos 4.5.4 Comunicaciones de negocio y uso personal de la infraestructura tecnológica 4.6 Con la integridad del personal 4.6.1 Igualdad deoportunidades 4.6.2 Seguridad industrial y salud ocupacional 4.6.3 Violencia 4.6.4 Acoso 4.6.5 Abuso de sustancias 13 14 14 14 15 16 16 9 9 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 13

Anexo 1: Glosario de términos utilizados en este documento Anexo 2: Listado de Políticas Internas de Recursos Humanos relacionadas al Código de Conductas y Normas Eticas

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Código de Conductas y Normas Eticas

Mensajedel CEO
a los colaboradores de TACA
La primera iniciativa a nivel empresa para crear un código de ética fue lanzada en el año 2000 con el nombre de “Nuestro Código de Valores y Normas Éticas”. Se consideró que dentro del marco de la planeación estratégica, los valores y normas, constituían un conjunto de elementos valiosos que debían servir a cada miembro de la Familia TACA para encaminar susactos dentro de un marco que buscará el bien común, tanto para los colaboradores como para la Empresa en conjunto, como un solo equipo al servicio de nuestros clientes. Deseo muchísimo que todos en la Empresa compartamos este objetivo y que exista en nosotros un firme propósito para que se cumplan estos valores, principios y normas éticas. Cuando firmemos Nuestra opinión no ha cambiado. Seguimosconsiderando vital el cumplimiento de estos valores, principios y normas, creyendo firmemente que generan una ética de rendimiento, un deseo real por ver que nuestra Familia TACA triunfe, un compromiso de trabajar con calidad y que nos ayudan a todos nosotros a movernos hacia el mismo objetivo. Espero que el documento que a continuación les presento les genere voluntad para servir sin descanso anuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Asimismo, les pido que se Es por esto que me complazco en compartir con Uds. la nueva versión de nuestro “Código de Conductas y Normas Éticas TACA”. Este nuevo documento se ha basado en una revisión del código anterior, tomando en cuenta los nuevos retos del entorno y la consecución, sostenimiento y superación de las metas crucialmenteimportantes de la Empresa. conviertan en fieles guardianes del mismo, para que se cumplan a todo nivel de la Empresa, sin excepción. el compromiso de cumplimiento del presente documento, debemos hacerlo con la voluntad concreta y bien determinada de cumplir a cabalidad lo que aquí hemos plasmado. Este documento nunca cubrirá todas las situaciones que puedan suscitarse en nuestro día a día en la Empresa;...