Codigo De Etica Aavv

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CÓDIGO DE ÉTICA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ASOCIADAS A AAAVYT
Introducción
La ley 18829, que reglamenta la actividad de los agentes de viajes, en su exposición de
motivos, destaca la importancia de la actividad y la necesidad de que la misma se ejerza
con la debida honorabilidad y solvencia. Así expresa:
“La actividad del agente de viajes, mundialmente reconocida como uno de los mediosindispensables y más efectivos para la realización del turismo, fenómeno socioeconómico que se ha convertido en una de las industrias más competitivas del
mundo, no podrá seguir siendo ejercida sin una adecuada legislación.
Al agente de viajes, operador fundamental de esa actividad, se le confían trámites y
gestiones que representan normalmente importantes intereses económicos y
espiritualesque hacen al prestigio del país ya que una deficiente prestación de
servicios puede afectar la imagen misma de la República, ante la opinión pública
internacional.
En el orden de ideas expresado, el agente de viajes debe reunir requisitos básicos de
idoneidad, capacitación, honorabilidad y solvencia.”
El Estatuto de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo, por otra parte, enel art. 3º, inc. h, establece que forma parte de sus objetivos “Vigilar y asegurar el
mantenimiento de la ética profesional y comercial en actividad turística creando, a tal
efecto, los instrumentos que estime pertinentes y que no correspondan a otras
jurisdicciones”.
Los antecedentes expuestos constituyen los fundamentos esenciales en que se apoya el
dictado del presente Código de Ética.CAPÍTULO I
Normas Generales
Art. 1.- Esencia del deber profesional. Conducta del asociado a AAAVYT
El asociado a AAAVYT debe tener presente que es un operador fundamental de la actividad
turística y un vehículo esencial para dar transparencia al mercado y asesoramiento a los
viajeros; que debe contribuir en todos sus actos y procedimientos a la dignificación de la
actividad, actuando condiligencia y eficacia, y con estricta sujeción a las normas morales
y la buena fe.
Art. 2.- Defensa del honor profesional
El asociado a AAAVYT debe mantener el honor y la dignidad profesional. No solamente es
un derecho, sino un deber, combatir por todos los medios lícitos las conductas censurables
de proveedores y colegas y denunciarlas a las autoridades competentes.

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Art. 3.- Respeto a laley
El asociado a AAAVYT debe cumplir, en el desarrollo de su actividad comercial, todas las
disposiciones que rigen la actividad turística, sean nacionales o internacionales, así como
los convenios que suscriba la Asociación con otras entidades nacionales e internacionales.
Art. 4.- Confidencialidad
El asociado a AAAVYT debe considerar como estrictamente confidencial todas las
transaccionesque realice con sus clientes. La obligación de confidencialidad cede a las
necesidades de la defensa personal del agente de viajes cuando es objeto de acusaciones
por sus clientes o por terceros. Puede entonces revelar tan sólo lo que sea indispensable
para su defensa. Cede también este deber cuando exista un requerimiento judicial o una
razón de orden público que así lo justifique.
Art. 5.-Decoro en la atención de la clientela
El asociado a AAAVYT debe mantener una estructura operativa técnica y empresarial
acorde con los servicios que ofrece, la cual debe estar capacitada y en condiciones de dar
satisfacción legítima y adecuada a los usuarios que requieran sus servicios.
Art. 6.- Cuidado de la responsabilidad
El asociado a AAAVYT no debe comercializar productos turísticos conagencias no
autorizadas a funcionar de acuerdo con la legislación vigente, ni operar con agencias a las
que las líneas aéreas les hayan retirado el stock de boletos. Debe abstenerse de dar
representación falsa de su empresa a una persona ajena a la misma.
Art. 7.- Publicidad
El asociado a AAAVYT debe cuidar que la publicidad que realice resulte veraz, que no
contenga informaciones de...