Codigo de etica de la Mercadotecnia

Universidad Abierta y a Distancia de México

Código de ética de la
Mercadotecnia
Juan Vázquez Molina

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Códigó de etica en la Mercadótecnia
La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra, de un grupo a otro, e incluso, de una situación
y/o momento específico a otro; razón por la que cada empresa debería tener un Código de Ética adaptado a
las actividades y procesos demercadotecnia, con la finalidad de que los responsables y colaboradores del
Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es ético para la empresa.
En este punto, cabe señalar que mientras más altas y más adaptadas estén los Códigos de Ética de la
Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados con la empresa (clientes, proveedores,
distribuidores, empleados,accionistas, etc...) se lograr á una mayor confianza de todos o la mayoría de ellos,
1
lo que repercutirá positivamente en los resultados que obtenga la empresa.

Sin embargo, ¿qué es un Código de Ética?
Son reglas y normas formalizadas que describen qué espera una empresa de sus empleados.2 Por tanto, son
pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejoresdecisione s.3
Como ejemplo de éstas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Código de Ética de
la American Marketing Association):
Los mercadólogos deben:
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Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como esforzarse por asegurar
que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todoslos
públicos relevantes: consumidores, organización y sociedad.
Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos.
Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios y
público en general.
Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.
Asegurar que la comunicación acerca de losproductos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa.
Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras.
Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulenta o manipuladora.
Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores.
Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. Además, debemantener la integridad de la investigación de mercados evitando la omisión de datos.

El Código de Ética de la American Marketing Association (A.M.A.) se encuentra en su sitio web:
http://www.marketingpower.com/ (en inglés)

1

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html
Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», Cuarta Edición, de Farell O. C.,Hirt
Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaénsens Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 44.
3
Del libro: «Marketing», 6ta. Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y MacDaniel Carl, International Thomson
Editores, 2002, Pág. 83.
2

Propuesta de código de ética para mercadólogos mexicanos
Introducción
La necesidad de establecer un código de ética se relaciona con la definiciónmisma de la mercadotecnia y la profesión de
los mercadólogos, los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación y el
intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo. De ahí se deriva que la
esencia de los ingredientes de un código de ética, sea cual sea la organización nacional que los propone, estáncentrados
en la promesa de satisfacer una necesidad, el modo de comunicarlo, los canales de distribución, el precio, las relaciones
del mercadólogo con la empresa, sus competidores y consumidores. He encontrado que en América los códigos de ética
funcionan por naciones, los hay canadienses, estadounidenses, brasileños y argentinos, pero no he encontrado un
código de ética mexicano, tal vez...