Codigo de etica






MERCADO SERVICIOS FINANCIEROS S.A DE C.V
SOCIEDAD FINANCIERA COMUNITARIA


CODIGO DE ÉTICA Y DE CONDUCTA


NOVIEMBRE 2009








INDÍCE
1. Introducción

2. Visión, Misión y Valores


3. Responsabilidades

4. Compromisos

5. Administración de la Información Confidencial


6. Administración de los Conflictos de Intereses

7. Administración de los RecursosMateriales y Financieros


8. Políticas de Procesos relacionados con la seguridad, salud y medio ambiente.

9. Políticas de Relación con las autoridades


10. Políticas de Relación con Proveedores

11. Normas (Conductas que deben evitarse)


12. Sanciones

13. Procedimientos para aplicar y resolver cuestiones del Código de ética y de Conducta.
a. Proceso de Desahogar consultas,plazos y notificaciones
b. Proceso para realizar investigaciones de oficio
c. Proceso para recibir y resolver quejas y denuncias, plazos y notificaciones.
d. Proceso para resolver recursos de apelación ante el Consejo de Administración, plazos y notificaciones

14. Acta de aprobación del Código de ética y de Conducta.

15. Comprobación de aceptación del Código de Ética y de Conducta.


16.Glosario



1. INTRODUCCIÓN

El siglo XXI que apenas comienza está lleno de oportunidades de crecimiento y desarrollo tanto profesional como personal, pero no esta exento de problemas y amenazas de las cuales no tenemos ni idea.
En este contexto en Mercado Servicios Financieros necesitamos desarrollar al máximo nuestros conocimientos, criterios, experiencias y tecnología para poderreaccionar rápida y eficazmente ante todos los retos que se nos presenten y de esta forma satisfacer las demandas y necesidades de nuestros clientes. Todo lo anterior es imposible de alcanzar sin unas bases morales y éticas sólidas tanto en nosotros como en nuestros clientes por lo cual estamos seguros que este código de ética y conducta ayudara a que todos en Mercado Servicios Financieros seamospersonas de calidad moral y ética intachable y que con nuestro diario actuar transmitamos estos valores a nuestros clientes y a la sociedad en general.
Este Código de ética y de Conducta es fiel testimonio de la Misión, Valores y Calidad Ética y Moral de nuestros fundadores que desean sean transmitidos a todos los miembros del equipo de Mercado Servicios Financieros para que siempre seamos una SociedadFinanciera Comunitaria líder pero sobre todo de una ética y valores intachables.
En este Código de Ética y de Conducta, esperamos poder definir y sancionar todo aquello que estamos seguros es contrario a nuestros valores y principios así como a las leyes vigentes en el país que aunque a veces no estemos de acuerdo con ellas tenemos que aceptarlas y cumplirlas, esto sin dejar de hacer lo posibledentro del ámbito legal para su modificación.






2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

En este apartado se pretende transmitir la filosofía de trabajo, los retos y desafíos que busca para con sus socios y los clientes, definiendo las directrices que lo caracterizarán en el desarrollo de su gestión.
Esto se resume en la definición de su Misión, lo cual proyecta la razón de ser de la organizacióny aquello que lo impulsará y que será el propósito a cumplir en el desempeño empresarial.
Misión
Otorgar servicios Financieros oportunos, accesibles y confiables al sector Rural y Popular que contribuya a mejorar sus condiciones de producción y la calidad de vida de los socios.
Visión
Consolidarse como una institución sólida y confiable en la presentación de servicios financieros integralesen la región, apoyándose en sistemas de alta tecnología y profesionalización del personal, cuidando los valores éticos y la responsabilidad social.
Valores
Los valores son aquellos elementos basados en principios a veces universales y a veces individuales que le dan cohesión y significado al actuar en el ámbito de los negocios como institución, estos deberán ser comprendidos, compartidos y...