Codigo De Practicas Comerciales
Páginas: 9 (2144 palabras)
Publicado: 17 de diciembre de 2012
EMPRESAS PATITO, S.A. DE C.V
CODIGO DE PRACTICAS COMERCIALES
REVISION OCTUBRE DE 2002
AUTORIZADO POR: LIC. RICARDO CANALES
INDICE
1. INTRODUCCION
2. CONTRATACION
3. INSTALACION
4. FACTURACION
5. COBRANZA
6. OTROS SERVICIOS
7. REPARACIONES
8. ATENCION A CLIENTES
1. INTRODUCCION.
* El presente Código de Prácticas Comercialestiene la finalidad de dar a conocer a los usuarios de a EMPRESAS PATITO, S.A. DE C.V., el modo de operar en cuanto a la gama de servicios que ofrece esta empresa.
* Así como ratificar nuestro compromiso de brindar un producto de la más alta calidad a nuestros clientes.
* El Código que aquí se presenta persigue este fin y pudiera ser modificado y actualizado para mejorar y evolucionar deacuerdo con las necesidades del mercado, de la tecnología y de la misma empresa. La presente información estará en constante actualización en la medida que las circunstancias lo requieran.
2. CONTRATACION.
CONTRATACION DEL SERVICIO.
* Se invita al público en general contratar el servicio llenando previamente la solicitud de contrato. El servicio no se restringirá a menos de que lascondiciones técnicas o de instalación no sean adecuadas.
* Se atiende el requerimiento de servicio previa autorización del interesado y se cobran los gastos de instalación al firmar el contrato, de acuerdo a la tarifa vigente, la cual se encontrará previamente registrada ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones.
* La empresa atenderá las solicitudes de contratación dentro de un plazo de cincodías a partir de la fecha de contratación para realizar la instalación del servicio en el domicilio del contratante.
* Para mejorar la atención al cliente, el departamento de atención al público brindara soporte vía telefónica, Internet o personalmente.
ATENCION A CLIENTES.
* Ofrecer a los clientes la atención vía telefónica, fax e Internet (e-mail) para cualquier trámite del servicioque se ofrece, como contratación, proceso de instalación, cambio de domicilio, etc.
* Se indicará a través de propaganda los teléfonos y números de fax así como los correos electrónicos correspondientes a quien así lo solicite.
* Contratar a los solicitantes comerciales obteniendo la autorización firmada vía fax o e-mail y con cargo en el primer recibo enviado por mensajería y lospropios instaladores la documentación original para firmar.
EQUIPAMIENTO.
* Los equipos son y siempre serán propiedad de AIRE CABLE, y se hará el cargo respectivo de renta por aparatos y equipo adicional solo por el tiempo en que el cliente tenga contratado el servicio con la Empresa.
* El equipo consistirá en : Antena con convertidor de bajada, integrado o independiente, equipo receptorde señales (decodificador), cable coaxial, conectores, mástil y control remoto inalámbrico.
* La renta de aparatos extras es adicional a la renta correspondiente al equipo principal instalado y el mantenimiento es por cuenta de AIRE CABLE.
CAMBIO DE DOMICILIO.
* La Empresa tramitará los cambios de domicilio con prioridad respecto a las solicitudes de instalaciones nuevas, sin que estoorigine un cargo adicional al suscriptor.
* Se atenderán por escrito, por correo o por fax, vía telefónica y por e-mail a través del envío de la solicitud del cambio firmada por el titular del servicio, las copias del último recibo de servicio pagado, identificación personal y comprobante de domicilio.
CESION DE DERECHOS.
* Tramitar cualquier tipo de cesión de derechos sin cambio dedomicilio sin costo previo envío por correo o por fax de la documentación respectiva en cada caso, también se dará el cambio de domicilio si se requiere.
* Cesión escrita del cliente a un tercero quien desde esa fecha es responsable de cualquier adeudo.
* Por antigüedad comprobada de 4 meses con el ultimo recibo de servicio pagado y recibo de pago de luz ó contrato de compra o arrendamiento....
CODIGO DE PRACTICAS COMERCIALES
REVISION OCTUBRE DE 2002
AUTORIZADO POR: LIC. RICARDO CANALES
INDICE
1. INTRODUCCION
2. CONTRATACION
3. INSTALACION
4. FACTURACION
5. COBRANZA
6. OTROS SERVICIOS
7. REPARACIONES
8. ATENCION A CLIENTES
1. INTRODUCCION.
* El presente Código de Prácticas Comercialestiene la finalidad de dar a conocer a los usuarios de a EMPRESAS PATITO, S.A. DE C.V., el modo de operar en cuanto a la gama de servicios que ofrece esta empresa.
* Así como ratificar nuestro compromiso de brindar un producto de la más alta calidad a nuestros clientes.
* El Código que aquí se presenta persigue este fin y pudiera ser modificado y actualizado para mejorar y evolucionar deacuerdo con las necesidades del mercado, de la tecnología y de la misma empresa. La presente información estará en constante actualización en la medida que las circunstancias lo requieran.
2. CONTRATACION.
CONTRATACION DEL SERVICIO.
* Se invita al público en general contratar el servicio llenando previamente la solicitud de contrato. El servicio no se restringirá a menos de que lascondiciones técnicas o de instalación no sean adecuadas.
* Se atiende el requerimiento de servicio previa autorización del interesado y se cobran los gastos de instalación al firmar el contrato, de acuerdo a la tarifa vigente, la cual se encontrará previamente registrada ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones.
* La empresa atenderá las solicitudes de contratación dentro de un plazo de cincodías a partir de la fecha de contratación para realizar la instalación del servicio en el domicilio del contratante.
* Para mejorar la atención al cliente, el departamento de atención al público brindara soporte vía telefónica, Internet o personalmente.
ATENCION A CLIENTES.
* Ofrecer a los clientes la atención vía telefónica, fax e Internet (e-mail) para cualquier trámite del servicioque se ofrece, como contratación, proceso de instalación, cambio de domicilio, etc.
* Se indicará a través de propaganda los teléfonos y números de fax así como los correos electrónicos correspondientes a quien así lo solicite.
* Contratar a los solicitantes comerciales obteniendo la autorización firmada vía fax o e-mail y con cargo en el primer recibo enviado por mensajería y lospropios instaladores la documentación original para firmar.
EQUIPAMIENTO.
* Los equipos son y siempre serán propiedad de AIRE CABLE, y se hará el cargo respectivo de renta por aparatos y equipo adicional solo por el tiempo en que el cliente tenga contratado el servicio con la Empresa.
* El equipo consistirá en : Antena con convertidor de bajada, integrado o independiente, equipo receptorde señales (decodificador), cable coaxial, conectores, mástil y control remoto inalámbrico.
* La renta de aparatos extras es adicional a la renta correspondiente al equipo principal instalado y el mantenimiento es por cuenta de AIRE CABLE.
CAMBIO DE DOMICILIO.
* La Empresa tramitará los cambios de domicilio con prioridad respecto a las solicitudes de instalaciones nuevas, sin que estoorigine un cargo adicional al suscriptor.
* Se atenderán por escrito, por correo o por fax, vía telefónica y por e-mail a través del envío de la solicitud del cambio firmada por el titular del servicio, las copias del último recibo de servicio pagado, identificación personal y comprobante de domicilio.
CESION DE DERECHOS.
* Tramitar cualquier tipo de cesión de derechos sin cambio dedomicilio sin costo previo envío por correo o por fax de la documentación respectiva en cada caso, también se dará el cambio de domicilio si se requiere.
* Cesión escrita del cliente a un tercero quien desde esa fecha es responsable de cualquier adeudo.
* Por antigüedad comprobada de 4 meses con el ultimo recibo de servicio pagado y recibo de pago de luz ó contrato de compra o arrendamiento....
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