CODIGOS QR APLICACION

5th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management
XV Congreso de Ingeniería de Organización
Cartagena, 7 a 9 de Septiembre de 2011

Aplicación de los códigos Bidimensionales QR (Quick Response) en la
prestación de los Servicios de Mantenimiento y Asistencia Técnica.
Juan E. Pardo Froján1, Antonio García Lorenzo1
1

Dpto. de Organización de Empresas y Marketing.Escuela de Ingeniería Industrial.
Universidad de Vigo. C/ Maxwell nº 9, 36303 Vigo. jpardo@uvigo.es, glorenzo@uvigo.es
Palabras clave: Códigos Bidimensionales, QR (Quick Response Barcode), SAT.

1.

Introducción

Una de las características de las sociedades modernas es que en éstas el papel que
desempeñan los servicios resulta, cuando menos, de gran importancia en la consecución de
dos términos querecogen y caracterizan nuestro modo de vida y nuestro desarrollo. Por una
parte está el término bienestar, entendida ésta como un conjunto de prestaciones a través de
las cuales los individuos y las organizaciones pueden satisfacer ciertas necesidades de forma
directa o indirecta. Por otra, la competitividad que, gracias a unos buenos servicios, las
organizaciones pueden alcanzar a través de laformulación de una estrategia que aproveche las
ventajas que éstos ofrecen. Es evidente que tanto los individuos como las organizaciones
demandan cada vez más servicios y de mejor calidad. En este escenario todos esperamos, en
primer lugar, que los servicios no fallen y cuando se produce un cese de los mismos o el nivel
de calidad no se corresponde con el esperado y/o contratado, todos queremos quese
restablezcan los mismos de una forma inmediata. Por ello, la importancia de los servicios
desarrollados el área de SAT constituye, hoy en día, un factor clave en el logro de los dos
términos anteriormente señalados de bienestar y competitividad.
También es evidente que la tecnología constituye un instrumento que, bien utilizado, puede
ayudarnos a ofrecer respuestas de gran valor ante las enormesexigencias que día a día
plantean los usuarios finales. Es importante destacar que con una correcta selección y una
formulación estratégica adecuada es posible ofrecer más valor añadido de lo que se espera por
parte de los clientes sin que se tenga necesariamente que incurrir en un mayor coste. Sin duda,
esta cuestión representa una ventaja competitiva para las empresas y también un elemento através del cual se pueden estrechar lazos en las relaciones con los clientes aumentando la
fidelización de los mismos.
En este trabajo se pretende aprovechar el potencial que ofrecen los códigos bidimensionales,
en particular los códigos QR, en los servicios y las actuaciones que tienen que llevar a cabo
las empresas que desarrollan su actividad en el área de SAT y mantenimiento a través de unaexperiencia práctica, a modo de prueba piloto, en una empresa del sector del frío y de la
climatización de ámbito nacional con la que los autores vienen trabajando en los últimos años
en diferentes proyectos relacionados con la gestión del mantenimiento.
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2.

Códigos Bidimensionales: los códigos QR

2.1.

Antecedentes

Aunque en la actualidad existen diferentes tipos o formatos de códigosbidimensionales
(Aztec Code MaxiCode, BIDIs, DataMatrix,..), sin pretender ser exhaustivos, puede decirse
que los códigos más extendidos y de uso más estándar son los denominados DataMatrix,
creados en el año 1989, y los códigos QR (Quick Response Barcode) inventados en 1994 por
Toyota. Inicialmente los códigos QR se usaron para identificar las piezas de los coches en
fase de producción, aunque hoy en díasu uso más extendido está en el ámbito de los
servicios.
Centrándonos en estos últimos, los QR Code, existen dos estándares, el japonés JIS X 0510
creado por la JIS y distribuido en enero de 1999; y el correspondiente estándar de la ISO,
ISO/IEC 18004 aprobado en junio de 2000 y revisado en 2006 (ISO/IEC 18004:2006). En
1999 Denso Wave, la empresa que los había patentado, permitió que se...