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Sondeo de los clientes potenciales
Consiste en analizar e identificar las opiniones y expectativas de sus clientes, a través de una muestra representativa que intentan aumentar sus ventas ybeneficios tienen que emplear un tiempo y unos recursos considerables para lograr nuevos clientes que genere información confiable en base a encuestas y entrevistas.
Objetivo:
Conocer las expectativas,opiniones y necesidades de sus clientes, detectando oportunidades de mejora en sus productos o servicios.
Beneficios:
* Identificar la imagen del cliente hacia el negocio.
* Definirestrategias de venta en base a los requerimientos del cliente.
* Detectar la necesidad de capacitación.
Áreas de aplicación:

Clasificación:
1. - Captación de Nuevos Clientes:

Las empresas queintentan aumentar sus ventas y beneficios tienen que emplear un tiempo y unos recursos considerables para lograr nuevos clientes .

* El conseguir nuevos clientes puede costar cinco veces más quesatisfacer y retener a los clientes actuales .
* Constatar éstas afirmaciones no es muy difícil, porque basta con recordar cuánto cuestan (en dinero, tiempo y esfuerzo)
* Las tareas deprospección o exploración para encontrar clientes potenciales
* La investigación que se realiza para conocer sus intereses, actividades y hábitos de compra.
* La planificación que se hace de lasactividades que se realizarán para tratar de convertirlos en nuevos clientes
* Las actividades que se realizan de pre acercamiento
* La presentación del mensaje de ventas y los serviciosposventa.
2. El Proceso Para la Captación de Nuevos Clientes:
Cada empresa y cada tipo de cliente necesitan un proceso adaptado a sus características y particularidades propias, es cierto que sepuede tomar como modelo un proceso general para que sirva de guía para la elaboración de uno más específico.
Un proceso general de cuatro pasos para la captación de nuevos clientes:

* Paso 1...