COGSC_ACT






CARRERA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

NOMBRE DE LA MATERIA:
GESTIÓN DE SISTEMA DE CALIDAD

Unidad: 1
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD
ACT. 1

NOMBRE DEL ALUMNO: NUMERO DE CONTROL
FRANCISCO ENRIQUE CRISTIANI CAMILO 11270855C

PROFESOR:
ING. JOSE GRAJALES
CENTRO REGIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA LA CONCORDIA FECHA: 16/08/15




Precursoresy filosofías de la calidad
En mi investigación pude encontrar algunos personajes que apoyaron y desarrollaron métodos para la calidad, en la cual le presento a continuación cada uno de los precursores y sus filosofías o métodos que presentaron de la calidad:
Dr. Edward Deming Menciona que la calidad tiene significado sólo en función del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarseel producto o servicio. Debido a que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario investigar constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo diciéndole lo que necesitará dentro de tres a cinco años.
*. Elementos del Circulo Deming
Planear: Decidir los objetivos; Establecer los métodos para lograr los objetivos.
Hacer: Dar educación y entretenimiento a los involucradosacerca de los métodos establecidos; llevar a cabo lo planeado
Verificar: Verificar el comportamiento real de los cambios implementados.
Actuar: Tomar nuevas acciones colectivas.
*Philip B. Crosby Para este maestro, la calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta en una compañía son las cosas que carecen decalidad, las que no cumplen con los requisitos. El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos.
* Proceso de mejoramiento de Crosby
1.- Involucramiento – Compromiso de la Alta dirección
2.- Integración del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad.
3.- Establecimiento de los indicadores para la medición de la mejorade la calidad.
4.- Identificación del costo de la calidad como herramienta.
5.- Sensibilización de todos los niveles hacia la calidad a través de incentivos.
6.- Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que causan el no cumplir con los requisitos.
7.- Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos”.
8.- Establecer la educación –capacitación del personal haciala calidad.
9.- Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración.
10.- Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por sí mismos.
11.- Eliminar los problemas desde su causa raíz.
12.- Mantener un programa de incentivos y reconocimientos.
13.- Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto nivel.
14.- Repetir todo el programa reconociéndolo una y otra vez.* Dr. Joseph M. Jurán. Para él la palabra “Calidad” tiene dos significados:
1.- Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias. Un término general que cubre los dos significados es: “Adecuación al uso”.
*. Pasos para detectar la Calidad
1.- Detectar áreas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de mejorar.
2.-Establecer metas de mejora.
3.- Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo.
4.- Dar capacitación y entrenamiento.
5.- Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas.
6.- Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento.
7.- Dar reconocimientos.
8.- Comunicar el problema. (El 50% de los problemas entre cliente y proveedor son debidos a la mala comunicación).
9.-Evaluar los resultados obtenidos.
10.- Mantener la mejora continua de procesos y sistemas.
* Dr. Armand V. Feigenbaum (Origino el C. T. C. Control Total de Calidad en Occidente). El control total de calidad, es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una misma organización, para la integración del desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad, con el fin de hacer posible...