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FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTE INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN




JORGE LEONARDO CARVAJAL MORALES









NORMA 1





I SEMESTRE





BOGOTA DC 14 DE MAYO DE 2013



SOLUCIÓN DE TALLER.
UNIDAD I TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

1. FUNDAMENTOS

La Teoría general de los sistemas se fundamenta en tres características queseñala todos los sistemas que comparten.

-Los sistemas existen dentro de sistemas.
-Los sistemas son abiertos.
-Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

En consecuencia, la teoría general de los sistemas, al igual que todas las ciencias verdaderas, se basa en una búsqueda sistemática de la ley y el orden en el universo, pero a diferencia de las otras ciencias, tiende aampliar su búsqueda, convirtiéndola en una búsqueda de órdenes de órdenes, de una ley de leyes.

2. ORIGEN

Surgió con los trabajos del biólogo Alemán LUDWIN VON publicados entre 1950 y 1986.

3. CONCEPTO

3.1 Un conjunto de elementos.
3.2 Dinámicamente relacionados.
3.3 Formato una actividad.
3.4 Para alcanzar un objetivo.
3.5 Operando sobre datos/energía/materia.
3.6 Para proveerinformación/energía/materia
Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas.

4. TIPOS DE SISTEMAS

SISTEMAS CERRADOS

No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea. No reciben ningún recurso externo y nada producen que sean envidos hacia el exterior.
Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento esdeterminístico y programado y que opera con muy pequeño intercambiado energía y materia con el ambiente, se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable.


SISTEMA ABIERTO

Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas intercambian energíay materia con el ambiente.
Las hacen o compras materiales para ser procesados. Adquieren dinero, maquinas, y personas del ambiente para asistir otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades.

5. COMPONETES DE LOS SISTEMAS

5.1 PLANEACION
• Primicia de planeación
• Planeación estratégica
• Planeación táctica

5.2ORGANIZACIÓN

• Proceso de organización
• Subsistema de organización
• Estructura
• Función
• Producto
• Territorio
• Clientes
• Proceso de manufactura

5.3 DIRECCION

• Comunicación
• Comunicación interpersonal
• Comunicación interpersonal con las organizaciones
• Liderazgo
• Motivación
• Administración de grupos

5.4 CONTROL

•Tipos de control
• Pre control
• Controlconcurrente
• Control retroalimentarlo
• Poder




6. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

PROPOSITO U OBJETIVO

Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos u objetos como también relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

GLOBALISMO O TOTALIDAD

Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en lasotras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos entropía y homeostasia.

ENTROPIA

Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta lainformación, disminuye la entropía ya que la información es la base de la configuración y del orden.

HOMEOSTASIA

Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

7. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

ENFOQUE:

Es un enfoque de investigación, una forma...