Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

Fase 1.

Investigue en diferentes bibliofilias 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.

EMPRESA: Coovalledupari Sucursal:
Es una empresa dedicada a la comercialización de productos agrícolas
Empleados: 1 Administrador, 2 Verificador de Calidad, 3 auxiliares, 1 contador, 1 conductor, 1 secretaria.

A. Permanecer en contacto con ellosDedícales un tiempo para estar en contacto telefónico permanente. Envíales saludos por su cumpleaños, en Navidad un detalle. Dales información sobre las tendencias en la industria.

B. Cuidar la calidad del servicio.
Darles a los cliente un trato digno, mantener en todo momento el respeto y valorar su participación en la empresa, hacerlo sentir lo importante que es en todo momento.

C.Bríndales seguridad
Darles en todo momento las garantías y descuentos si es requerido, haciéndole saber que estarán siempre que lo necesiten.

D. Ofrece siempre cosas nuevas
Lanza nuevos productos pues el cliente siempre busca novedades. Si ofreces variedad el cliente regresará una y otra vez para ver qué de nuevo encuentra.

E. Hazlos sentir orgulloso de ser tu cliente
Dales algo que losidentifique como clientes especiales, como reconocimiento


1. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

Como un Modelo para resolver problemas en un entorno de servicios, se crea valor movilizando recursos y aplicándolos para resolver un problema específico del cliente.

2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

Es un proceso de terminantementeútil gracias a la clara articulación y comunicación de los estándares comunes de excelencia que requieren los empleados para ser más exitosos y responsables, así como al establecimiento preciso de metas y objetivos organizacionales.
Es así que, a partir de la evaluación de competencias laborales las organizaciones están en posibilidad de establecer niveles precisos de competencia y habilidad, dereducir las brechas entre el desempeño actual y el desempeño ideal y, por ello, mejorar la calidad y la eficacia de la preparación del personal. Asimismo, permite mejorar la gama de estándares de desempeño, adecuar la conducta individual con la estrategia empresarial, establecer

3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
EL mundo cambia aceleradamente, las tendencias, losnuevos implementos tecnológicos, las costumbres, la forma de ver la vida, la manera como nos comunicamos y nos interrelacionamos y hasta como nos vestimos, demuestra claramente que no vivimos en un mundo estático, sino por el contrario, cambiante, acelerado y expectante de nuevas sensaciones. A nivel de mercadeo, es muy importante entender que cada persona, cada “mundo” particular, se mueve alritmo de sus propias emociones, pasiones, deseos y necesidades, de allí lo vital que resulta para el aérea de mercadeo o ventas empezar a “descifrar” y entender esa gran cantidad de “códigos”, “símbolos”, “signos”, actitudes y comportamientos que asume el consumidor actual. En otras palabras, el hombre de mercadeo constantemente debe hacerse estas preguntas: ¿Cómo es mi cliente?, ¿Cuánto compra? ,¿Cómo lo hace? ¿Qué lo motiva? ¿Por qué lo hace? ¿Cuáles son sus preferencias o intereses? , estos son algunos factores situacionales que propician la decisión de compra del consumidor.
El consumidor actual presenta varias características loas cuales se relacionan a continuación:
1. QUIERE SER ESCUCHADO: los expertos en comportamiento han señalado una y otra vez que todos deseamossentirnos bien tratados.
2. NO TIENE TABUES: La globalización, la moda, las tendencias, los diferentes grupos a nivel mundial, entre otros factores claves, han permitido una mirada tolerante frente a ciertos tipos de comportamientos que en otras epocas eran inaceptables.
3. QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN: actualmente las personas buscan diferentes maneras de satisfacer sus necesidades...