colas de un banco
Páginas: 11 (2578 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2013
Resumen Ejecutivo
Se procederá a analizar los tiempos de llegada de un banco que tiene 5 cajeros, donde se divide la atención entre quienes son clientes y los que no. Los primeros tienen a su disposición 3 cajeros, mientras que el resto sólo 2. Los clientes van al banco a realizar distintos tipos de trámites como se explicita en la descripción del problema.
El banco lo que busca es sermás eficiente y brindarle una mejor atención a sus clientes, como a su vez aumentar el número de atención ya que sabe que los clientes tienen un tiempo acotado máximo de espera posible. Para esto se tomarán una serie de decisiones que permitan aumentar el número de transacciones del banco, por ende sus ingresos y dar mayor satisfacción a sus clientes.
No es posible utilizar medios analíticos paracomparar este sistema de despacho, ya que se rompe con los supuestos de la teoría de colas. No se estaría cumpliendo el hecho que los clientes no pueden atenderse en más de una cola ya que su análisis y cadena es solo válido para una sola.
El simular un proceso tiene variadas ventajas a la hora de buscar soluciones, pues ofrece una alternativa barata y rápida de poder ver como afecta un cambioen especifico o que tanto repercute una serie de estos en el sistema, esto debido a su similitud con el mundo real.
Índice
Introducción....................................................................................... 4
Descripción del problema………………………………………………...5
Explicación del modelo…………………………………………………...6
Desarrollo de laspreguntas………………………………………………7
Conclusiones......................................................................................10
Anexos............................................................................................... 11
Introducción
Para el ramo Gestión de Operaciones II o más conocido como el IN4704 del departamento de Ingeniería Civil Industrial de laUniversidad de Chile, se ha encomendado como parte de las actividades docentes desarrollar una tarea donde se analice los tiempos de atención de una sucursal bancaria que cuenta con 5 cajas que se distribuyen dependiendo si el cliente pertenece a esa entidad o no. Es importante señalar que los tiempos de llegada no se conocen con certeza, pero se posee un archivo con los datos de llegada de losclientes en dos días
Para este problema se utilizará ARENA que es un software que permite implementar un sistema de llegadas donde cada proceso posee tiempos de atención con distribuciones que pueden ser normal, exponencial, etc. Cabe preguntarnos entonces ¿para que sirve la simulación? La respuesta a esta interrogante viene dada con poder observar los cuellos de botella del sistema, es decir,donde el cliente del banco está recibiendo una atención lenta, lo que hace que opte por retirarse del local sin ser atendido. Además la simulación nos permite ver la capacidad de atención que posee cada caja en el sistema, esto hace que uno pueda analizar el tiempo de ocio de cada caja, saber si es necesario poner mayor cantidad y distintos términos de control de procesos.
Estos distintos tiposde procesos permiten observar una gran red de colas que ocurre en la atención a un cliente en el banco, pero que es muy similar a la que se observa en grandes tiendas del país.
A continuación se procederá a observar las distintas simulaciones realizadas con ARENA que nos ha permitido llegar a las respuestas de las preguntas formuladas para esta tarea.
Descripción delProblema
Un banco se encuentra preocupado por la calidad del servicio que es capaz de ofrecer en sus cajas de atención. Se asignan 5 cajeros para cada sucursal independiente de la demanda diaria y se sabe que cada sucursal solo tiene capacidad para 100 personas en cola.
El proceso de llegada de los clientes se modela como un proceso pero donde los tiempos de llegada no se...
Se procederá a analizar los tiempos de llegada de un banco que tiene 5 cajeros, donde se divide la atención entre quienes son clientes y los que no. Los primeros tienen a su disposición 3 cajeros, mientras que el resto sólo 2. Los clientes van al banco a realizar distintos tipos de trámites como se explicita en la descripción del problema.
El banco lo que busca es sermás eficiente y brindarle una mejor atención a sus clientes, como a su vez aumentar el número de atención ya que sabe que los clientes tienen un tiempo acotado máximo de espera posible. Para esto se tomarán una serie de decisiones que permitan aumentar el número de transacciones del banco, por ende sus ingresos y dar mayor satisfacción a sus clientes.
No es posible utilizar medios analíticos paracomparar este sistema de despacho, ya que se rompe con los supuestos de la teoría de colas. No se estaría cumpliendo el hecho que los clientes no pueden atenderse en más de una cola ya que su análisis y cadena es solo válido para una sola.
El simular un proceso tiene variadas ventajas a la hora de buscar soluciones, pues ofrece una alternativa barata y rápida de poder ver como afecta un cambioen especifico o que tanto repercute una serie de estos en el sistema, esto debido a su similitud con el mundo real.
Índice
Introducción....................................................................................... 4
Descripción del problema………………………………………………...5
Explicación del modelo…………………………………………………...6
Desarrollo de laspreguntas………………………………………………7
Conclusiones......................................................................................10
Anexos............................................................................................... 11
Introducción
Para el ramo Gestión de Operaciones II o más conocido como el IN4704 del departamento de Ingeniería Civil Industrial de laUniversidad de Chile, se ha encomendado como parte de las actividades docentes desarrollar una tarea donde se analice los tiempos de atención de una sucursal bancaria que cuenta con 5 cajas que se distribuyen dependiendo si el cliente pertenece a esa entidad o no. Es importante señalar que los tiempos de llegada no se conocen con certeza, pero se posee un archivo con los datos de llegada de losclientes en dos días
Para este problema se utilizará ARENA que es un software que permite implementar un sistema de llegadas donde cada proceso posee tiempos de atención con distribuciones que pueden ser normal, exponencial, etc. Cabe preguntarnos entonces ¿para que sirve la simulación? La respuesta a esta interrogante viene dada con poder observar los cuellos de botella del sistema, es decir,donde el cliente del banco está recibiendo una atención lenta, lo que hace que opte por retirarse del local sin ser atendido. Además la simulación nos permite ver la capacidad de atención que posee cada caja en el sistema, esto hace que uno pueda analizar el tiempo de ocio de cada caja, saber si es necesario poner mayor cantidad y distintos términos de control de procesos.
Estos distintos tiposde procesos permiten observar una gran red de colas que ocurre en la atención a un cliente en el banco, pero que es muy similar a la que se observa en grandes tiendas del país.
A continuación se procederá a observar las distintas simulaciones realizadas con ARENA que nos ha permitido llegar a las respuestas de las preguntas formuladas para esta tarea.
Descripción delProblema
Un banco se encuentra preocupado por la calidad del servicio que es capaz de ofrecer en sus cajas de atención. Se asignan 5 cajeros para cada sucursal independiente de la demanda diaria y se sabe que cada sucursal solo tiene capacidad para 100 personas en cola.
El proceso de llegada de los clientes se modela como un proceso pero donde los tiempos de llegada no se...
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