COLAS TRABAJO

TRABAJO
APLICACIÓN
TEORÍA DE COLAS
EMPRESA: INTERNET PUNTORED
OPTIMIZACION 2

PRESENTADO POR:

RAFAEL CASTELLANOS
ESTUDIANTE
INGENIERIA INDUSTRIAL
COD. 13152025


PRESENTADO A:
JUAN CARLOS BERMUDEZ
INGENIERO INDUSTRIAL



UDES CUCUTA
2105


TABLA DE CONTENIDO:

1. 1. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………..3

2.JUSTIFICACIÓN--------------------------------------------------------------------------------4

3. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………...4
4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ……………………………………………………...5
4.1 MARCO TEORICO………………………………………………………….......6
4.2 APLICACIÓN TEORIA DE COLAS ………………………………………....7
4.3 ANALISIS DE RESULTADOS ……………………………..…………….……8

5. CONCLUSIONES………………………………………………………….………...9

6. BIBLIOGRAFIA YWEBGRAFIA…………………………………………..……....10














1. INTRODUCCIÓN:

La teoría de colas es un tema perteneciente a la Investigación de Operaciones, encargada de proponer modelos para el manejo eficiente de las líneas de espera, sean estas personas, productos, automóviles, llamadas telefónicas entre otras (Hillier & Lieberman,1997).
Este trabajo fue realizado en una microempresa en crecimiento de prestación de servicios y atención al cliente, en elpago de facturas, de la franquicia puntored, servicio de internet y papelería ubicada en el sector del barrio la libertad.
Para Confiar, igual que para todas las empresas prestadoras de servicios, la variable “clientes satisfechos” es fundamental a la hora de brindar los productos y servicios, máxime cuando se trata de productos intangibles, donde el ambiente que circunda la entrega el producto oservicio es lo que permite generar el valioso valor agregado. En este caso, el valor agregado se basará en tomar el tiempo de espera de atención a un usuario.
Este estudio investigativo aplicado es un claro ejemplo de interpolación entre los problemas que a diario deben enfrentar las empresas y las herramientas matemáticas y estadísticas diseñadas en las ciencias administrativas, las cuales sedisponen para el modelamiento y el apoyo en la toma de decisiones complejas.













2. JUSTIFICACIÓN:

La metodología general se basó inicialmente en la recolección de datos, relacionados con tiempos de llegada y de atención, y el análisis exploratorio estadístico de los mismos para comprobar supuestos del modelo y confiabilidad de los datos.
Se pretendió conocer inicialmente el flujo declientes durante 6 días por medio de una caracterización del sistema del modelo propuesto de la teoría de colas,(M/M/1) el cual, a través de la información obtenida determinar que día de la semana se atienden más clientes.





















3. OBJETIVO GENERAL

Analizar la información obtenida a través de la recolección de datos, paradeterminar con ayuda de la herramienta de investigación de operaciones, teoría de colas, (M/M/1) que número de clientes que llegan a la empresa en determinado tiempo de la semana.






















3. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar el número de clientes que atiende la empresa por día, con ayuda de medición de datos y aplicar lateoría de colas..

manejar modelos matemáticos de operaciones como la teoría de colas, para aplicarlos más adelante en el campo laboral.

Aprender a manejar herramientas básicas de ingeniería como Excel y Microsoft Project.





















4.1 MARCO TEORICO

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE COLAS
En muchas ocasiones en la vida real, un fenómeno muy común es la formación de colas o líneas deespera. Esto suele ocurrir cuando la demanda real de un servicio es superior a la capacidad que existe para dar dicho servicio. Ejemplos reales de esa situación son: los cruces de dos vías de circulación, los semáforos, el peaje de una autopista, los cajeros automáticos, la atención a clientes en un establecimiento comercial, la avería de electrodomésticos u otro tipo...