colavorativo10

La empresa líder de mercado en el sector de servicios no puede detenerse, por el contrario, debe definir el tipo de estrategia a adoptar. Entre las siguientes opciones identifique el tipo de estrategias que estas empresas deben adoptar:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Permanecer con los productos existentes


b. Ampliación del mercado mediante la búsqueda de nuevos usuarios delservicio.


c. Defender la posición en el mercado para contrarrestar la actuación de la competencia.


d. Cambiar permanente todos los productos


2
TESIS: Un método de investigación de evaluación muy utilizado consiste en escuchar a las personas que han comprado un servicio, pues poco después de la transacción los individuos tienen vivas en la memoria sus expectativas y pueden evaluarsi el servicio correspondió o no a ellas.
POSTULADO I : Se puede preguntar por teléfono al cliente si fue bien atendido y si el servicio respondió a sus expectativas.
POSTULADO II: La calidad de la atención de un servicio.
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deducen los postulados I y II


b. De la tesis sólo se deduce el postulado I. .


c. Ninguno de los postulados sededuce de la tesis.


d. De la tesis sólo se deduce el postulado II.


3
Cuando en las organizaciones para la formulación de estrategias de marketing emplean un tipo de investigación que combina pesquisas cualitativas y cuantitativas, se puede decir que la organización está empleando investigación de:
Seleccione una respuesta.

a. Cuantificación


b. Valoración


c.Exploración.


d. Percepción


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Cuando la comunicación es eficaz, la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir, como se conoce.
PORQUE
La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre el consumidor, la publicidad tiene significados diferentes para cada uno de los clientes, siendo una forma de comunicar ydifundir información hacia el público.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.


b. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.


c. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA


d. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es unaexplicación CORRECTA de la afirmación


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Para las empresas de hoy retener los clientes actuales y buscar otros nuevos es una lucha constante que se apoya en tecnología diferenciadora, en costos competitivos y sobre todo en nuevos y atrayentes servicios. PORQUE el razonamiento estratégico tiene que ser permanente para buscar soluciones duraderas que proporcionen ventajas competitivas ypermanencia en el mercado.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTO de la afirmación.


b. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.


c. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la Razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.


d. La afirmación es FALSA, pero la razón es unaproposición VERDADERA.


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El plan de marketing como instrumento de planeación, debe realizar un análisis completo de la situación actual de la empresa en el mercado, tratando de evaluar de manera objetiva los siguientes aspectos:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Los productos y servicios de la empresa


b. La variación porcentual de la empresa


c. El mercado y sus principalestendencias.


d. Los elevados costos de viajes de representación.


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La cultura organizacional, además de reunir los principales elementos que la caracterizan como su historia, sus rituales, sus mitos, sus símbolos y sus acciones simbólicas y paradigmas, incluye también otros elementos básicos que según David Aaker ayudan a comprender lo qué es cultura organizacional. De las siguientes...