COLOCACION DE PRODUCTOS FINANCIEROS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL INCREMENTO EN LA
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO COLOMBIANO DE TARJETAS DE
CRÉDITO EN 10% PARA EL AÑO 2015 POR PARTE DEL BANCO DE
BOGOTÁ

ADRIANA JUDITH MORALES PEÑA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA
BUCARAMANGA
2012

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL INCREMENTO EN LA
PARTICIPACIÓN EN ELMERCADO COLOMBIANO DE TARJETAS DE
CRÉDITO EN 10% PARA EL AÑO 2015 POR PARTE DEL BANCO DE
BOGOTÁ

ADRIANA JUDITH MORALES PEÑA

Director
DARIO ALFONSO SIERRA ARIAS
Administrador de Empresas Agropecuarias
Master Executive de Gestión de Marketing
Magister en Mercadeo Agroindustrial

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA
BUCARAMANGA
20122

Nota de aceptación:

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Firma del Presidente del Jurado

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Firma del Jurado_________________________________
Firma del Jurado

Bogotá, Marzo 31 de 2012
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AGRADECIMIENTOS
A Dios por darme ésta gran oportunidad de crecimiento profesional y por darme
su Sabiduría e Inteligencia para adquirir nuevos conceptos,
A mi Esposito por su importante apoyo y dedicación con ésta nueva meta
propuesta,
A mi Familia por su apoyo espiritual y
A mi Director de Tesis por todos los conocimientos impartidosy por el inmenso
apoyo que me brindó.

4

CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................14
1. OBJETIVOS..............................................................................................................16
1.1

OBJETIVO GENERAL.........................................................................................16

1.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................16

2. MARCO TEÓRICO ...................................................................................................17
3. DEFINICIÓN DEL SISTEMA.....................................................................................21
3.1.ANTECEDENTES ...............................................................................................21

3.2.

MISIÓN ...............................................................................................................25

3.3.

MATRIZ DE MACROSEGMENTACIÓN ..............................................................26

3.4.

VISIÓN................................................................................................................28

3.5.

OBJETIVOS CORPORATIVOS ...........................................................................28

3.6.

ORGANIGRAMA .................................................................................................28

3.7.

VALORES...........................................................................................................30

3.8.

POLÍTICAS .........................................................................................................31

4. ANÁLISIS DEL SISTEMA.........................................................................................33
4.1.

ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD.......................................................................33

4.1.1. ÁRBOL DE COMPETENCIAS DEL BANCO DE BOGOTÁ........................................................ 33
4.1.2. ANÁLISIS DE VARIABLES EN SU PASADO, PRESENTE Y FUTURO, CON BASE EN EL
ESQUEMA DE MARC GIGET .............................................................................................................. 41

5

4.1.3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - MEFI...