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CAPÍTULO I

ORGANIZACIÓN,

COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Y

SISTEMA

DE

INFORMACIÓN MULTIMEDIA.

En este capítulo se expondrá la importancia que tiene la comunicación dentro de una
organización y los medios por los cuales puede transmitir sus mensajes, enfocándonos
principalmente al sistema de información multimedia.

1.1 ORGANIZACIÓN
Desde tiempos remotos los grupos deindividuos que han conformado a las diferentes
sociedades, han pertenecido a diversas organizaciones o instituciones, ya sean de tipo
formal o informal, es decir al estar rodeados de personas con características similares o
con objetivos comunes hace que se conformen dichas agrupaciones.

Tras la necesidad de pertenecer a un grupo o ser parte de algún núcleo social, los
individuos

hanoptado

por

integrar

numerosas

organizaciones,

empresas

o

instituciones, las cuales van desde lo más simple como la familia hasta grandes y
complejos corporativos, todo con el fin de cumplir metas, compartir responsabilidades
y tomar decisiones para logar un adecuado funcionamiento del mismo.

Citando a Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos,
“la organización consiste enensamblar y coordinar los recursos humanos,
financieros, físicos de información y otros, que son necesarios para lograr las

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metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización,
especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de
trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y
las cosas funcionen para alcanzarel máximo éxito” (Ferrel, Hirt, Adriaenséns,
Flores y Ramos, 2004, pág. 215)

En este caso al hablar de organizaciones se hace referencia a toda aquella
colectividad en donde se ve reflejado una meta principal y varios objetivos específicos.
Además que el concepto como tal se vincula principalmente dentro del terreno de las
ciencias sociales, principalmente, pero también se aprecia en elcampo del mundo
empresarial.

1.1.1 SURGIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
Durante décadas los individuos se han visto obligados a compartir responsabilidades y
ayudarse para lograr la obtención de metas específicas, aunque hay veces en que esta
forma de cooperación no tiene bases sólidas o estructuras bien definidas, por lo que el
resultado se vuelve caótico, originando una ruptura entre susmiembros. Es por ello que
a finales del

siglo XIX, el concepto de organización ha sido tema para grandes

investigadores de la época, con el fin de encontrar las principales características que
albergan este campo.

1.1.2 SURGIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Durante el año de 1964, Redding y Sanborn definieron por primera vez a la
comunicación organizacional como el envío y recibo deinformación dentro de una

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organización, es decir, comunicados de trabajo, de incentivos de motivación, así como
programas de retroalimentación entre superiores y empleados.

La tipología desarrollada al respecto por los investigadores Daniel Katz y Robert
Kahn en 1966 sugiere que las funciones de la comunicación pueden analizarse en dos
niveles diferentes:

“1.

En el nivel dela organización total, la comunicación puede estudiarse en

términos de cuatro funciones generales: producción, mantenimiento, adaptación y
dirección.
2.

En un nivel más específico, las funciones de la comunicación se examinan

dentro de un contexto diádico (relación superior-subordinado). Las funciones específicas
de la comunicación son: instrucciones de trabajo, razones fundamentalesdel trabajo,
procedimientos organizacionales e información de carácter ideológico para inculcar un
sentido de misión (adoctrinamiento de metas)” (Fernández, 2002, pág. 24)

En la década de los 60 la comunicación organizacional ha tomado una fuerza
muy importante dentro de las organizaciones. Se comenzó a observar como lo
menciona Fernández de Collado (2002) que “la comunicación es el proceso...