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ENTRENAMIENTO A VENDEDORES DE SERVICIO


En las OFICINAS se ejecuta este plan de entrenamiento dirigido a vendedores de servicio que recién ingresan a la Compañía. Esta capacitación estáenfocada en el desarrollo de habilidades, destrezas y conocimientos para llegar a una calidad total en el servicio y la operación , formando vendedores de isla altamente capacitados, pues son elloslas personas que atienden a nuestro consumidor final en las estaciones de servicio, de allí la importancia en su entrenamiento.

A continuación se encuentra el cronograma de actividades que sedesarrollara.


PRIMER DIA:

1º OBJETIVO, PRESENTACION DE LA EMPRESA Y DE LA ESTACION: (tiempo 1 hora)

Presentación
Objetivo de la capacitación
Misión y Visión de GNE Soluciones s.a.
Misión yvisión – Biocombustibles s.a.
Video institucional.
Presentación de la estación: área de líquidos y área GNV.


2º SEGURIDAD EN ESTACIONES DE SERVICIO (tiempo 4 horas)

Qué es la seguridadProcedimientos de seguridad: Antes de la venta y en la venta de líquidos
Procedimiento de seguridad en el manejo de equipos y en los descargues
Elementos de seguridad en la estación: extintores, botónde pánico, alarmas, paradas de emergencia
Uso de celulares y energía estática
Seguridad en la venta de GNV.
Videos y Fotos de accidentes en estaciones de servicio


3º RECAUDO Y FORMAS DEPAGO: (tiempo 1 hora)

Recaudo en efectivo, bolsas parciales y finales
Recaudo en vales sodexho y Big pass
Recaudo en cheques
Recaudo en vales anticipo
Recaudo clientes crédito – listados declientes
Recaudo en transacciones con tarjetas.






4º TRANSACCIONES CON TARJETAS DEBITO Y CREDITO (tiempo 2 horas)

Redes y Franquicias
Logos y hologramas
El data fono
Características delas franquicias
Fisionomía de la tarjeta.
Las cédulas en Colombia
El Boucher y sus datos
Restricciones, El skimming y Prohibiciones


SEGUNDO DIA:


5º INDUCCION EN LA OPERACIÓN Y PARTES...