Comentario De La Lectura Jairo Porras

Instituto nacional de apredizaje
Comentario de la lectura
Estudiante: Jairo Porras Mendez

Ced: 207470404





Los elementos del servicio a la clientela
Para entender mejor el tema principal en lalectura nos comenta un poco sobre la historia, decía que varios años atrás el servicio al cliente no se tomaba tan en serio, pero hasta la década de los cincuenta se entendió que el servicio al clienteera de suma importancia para la venta de sus productos. Después de una pincelada de cómo era el servicio en el pasado viene la explicación de los elementos que las empresas deben invertir su mayoresfuerzo para la satisfacción del cliente con el producto o servicio brindado por la misma.
El producto: hace referencia a lo que cada empresa vende, existen productos tangibles e intangibles los cualesdependerán la compañía para su supervivencia, el cual será calificado por el cliente y de acuerdo a eso será su éxito.
Los procedimientos: en este punto existen diversos pasos, la creación delproducto es el primero, luego se establecen los pedidos, se entregan y se coordina el pago de los pedidos, además existen más procedimientos que le permitan la comunicación empresa- cliente.
Lasinstalaciones: es el lugar donde se presta el servicio por tal motivo se deben considerar varios puntos para brindarle al cliente un ambiente ameno al momento de la adquisición de los productos: las vías deacceso deben de ser buenas, la visibilidad y debe haber una buena imagen corporativa. Si esos puntos de suma importancia no son tomados en consideración los clientes tendrán una fea imagen de lacompañía.
La tecnología: en la actualidad este es un punto de interacción diaria, por tal motivo las empresas se deben adaptar a los cambios y tratar de brindarles nuevas técnicas de servicio usando esta valiosaarma así el receptor del servicio desde donde se encuentre podrá hacer uso de una buena atención. Entre mejor sean las herramientas tecnológicas brindadas por las empresas para la comunicación...