Comercial

Unidad I: Identifica conceptos básicos del Marketing

Tema 3: Cliente, consumidor y usuario

En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
En economía, unconsumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
En el ámbito de los negocios, cuando se habla deconsumidor, en realidad, se hace referencia a la persona-como-consumidor. El consumidor es la persona u organización al que el Marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra.

Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o profesional.
Sin embargo, usuario según la RAE (Real Academia Española) es"aquel que usa algo".

En la mayoría de los casos nos encontramos con que los tres: Cliente – Consumidor – Usuario, son la misma persona, como es por ejemplo si nos compramos un helado en el Mall, el cliente somos nosotros porque pagamos por el helado (accedemos al bien por medio de un pago), los consumidores también somos nosotros porque nos servimos el helado y el usuario también ya que somoslos destinatarios del helado.





Pero veamos un caso en donde se separa al menos dos de estas tres figuras. Por ejemplo el caso de los pañales desechables, el cliente puede ser el papá, la mamá o algún familiar de un bebé, al que le compran los pañales, el consumidor y usuario son el bebé en sí mismo, quien ocupa y al cual está destinado el bien “pañal desechable”.

En este caso, elcliente podría verse motivado a adquirir una marca de pañales u otra, según los efectos que genere el pañal en el bebé con su uso (daños a la piel, comodidad, costo, etc.)

Un caso en donde tengamos las tres figuras separadas sería el siguiente. Supongamos que nosotros trabajamos para una empresa de software, y ofrecemos a un Banco un programa computacional a ocupar por los cajeros del Banco. En estecaso, el cliente sería el Banco en sí mismo, quien estaría accediendo al software a través de una transacción financiera (compra del mismo), el consumidor sería el cajero del Banco, quien ocupa, quien necesita del software para brindar los servicios ofrecidos. Y finalmente el usuario serían los clientes del Banco atendidos por el cajero, ya que ellos serían los destinatarios del servicio que elsoftware prodiga a través de su digitación por el cajero.

Tema 4: Posicionamiento de Mercado

Se llama Posicionamiento a la referencia del “lugar” que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia. También a la capacidad del producto de fidelizar al consumidor.
El Posicionamiento no debeocurrir sin la debida planificación, razón por la que se emplean técnicas de planeación y comunicación de estímulos diversos, para la construcción de la imagen e identidad deseada para la marca a instaurar en la mente del consumidor o cliente, lo cual es totalmente agresivo y a veces en contra de la voluntad de las personas.
El Posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra suesencia y filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo.
Reposicionamiento es cambiar la posición que el producto o servicio tiene en la mente del...