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LAN AIRLINES es una empresa líder a nivel nacional dejando atrás a sus más cercanos competidores Sky Airlines, , atendiendo el 70% de la demanda nacional y 45% de la demanda internacional, convirtiéndose en la más importante en la región, triplicando su tasa de crecimiento desde el año 2001.
El esfuerzo conjunto de quienes conforman las familias LAN Airlines y de One World, ha permitido que lacompañía alcance un significativo crecimiento, contribuyendo decisivamente al desarrollo del turismo al conectar al país y sus principales ciudades con el resto del mundo.
En LAN hoy en día tiene la filosofía de que son “personas que cuidan personas”, lo que lleva a procurar que sus clientes disfruten de una experiencia de viaje encantadora y confiable, manteniendo los altos estándares deseguridad, puntualidad y modernidad, e interiorizando al cuidado de todos los clientes en cada uno de los puntos de contacto.

1.1.1. Misión y visión

Misión
 Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. Logrando la primera preferencia en el transporte aéreo de carga y pasajeros en todas las rutas que operemos liderando el mercado latinoamericano. Para ello nosesforzaremos en alcanzar un óptimo nivel de seguridad.
 Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos distinguiremos por la cordialidad en el servicio.
 Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal”
Visión
Ser parte deuna de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.
Valores
Calidez
En nuestra relación con clientes y colaboradores.
 Valoramos el saludo y la sonrisa a nuestros clientes y colaboradores.
 Fomentaremos el respeto y la apertura a la diversidad.
 Nos haremos cargo hasta resolver los problemas de los clientes.
 Promoveremos el reconocimiento y la cercanía de los líderes.
Seguridad
Elintransable.
 Nunca transamos cuando se trata de seguridad.
 Es responsabilidad de todos, en cada acción y decisión.
 Cumplimos la normativa y los más altos estándares de la industria.
 Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente en aire y en tierra.



Superación
El ADN de la compañía.
 Nos unen objetivos y metas desafiantes.
 Somos capaces de adaptarnos con éxito a escenarios cambiantes. Trabajamos con esfuerzo, persistencia y tenacidad.
 Promoveremos el crecimiento y desarrollo de nuestra gente.

Eficiencia
La clave de la sustentabilidad.
 Valoramos el trabajo en equipo y la confianza mutua.
 Buscaremos simplicidad y autonomía para dar soluciones efectivas.
 Cumplimos los estándares de nuestros procesos.
 Cuidamos que nuestros costos reflejen valor para lacompañía.

1.1.2. Objetivos de la empresa
El objetivo principal de la aerolínea LAN AIRLINES es construir un modelo de transporte aéreo altamente competitivo y orientado al servicio y satisfacción de los clientes. Soportado por un grupo humano profesional y capacitado que compartan una misma filosofía de atención.
Objetivos Financieros
Cumplir en 5 años con los siguientes objetivos:
OF1. Generarrentabilidad incremental CAGR del 10%.
OF2. Incrementar el ratio de utilización de los activos (aviones) en 15% mediante un itinerario adecuado.
OF3. Reducir los costos unitarios en 10%.
OF4. Incrementar la venta directa en 12%.

Objetivos de Satisfacción al Cliente
Seguimiento mediante encuestas de los siguientes objetivos:
OC1. Mantener Calidad en el servicio por medio de la puntualidad yregularidad.
OC2. Asegurar satisfacción de los clientes a lo largo de la experiencia de viaje.
OC3. Generar mayor fidelización de los clientes.

Objetivos de Procesos Internos
OI1. Reducir tiempos de las operaciones.
OI2. Disminuir consumo de combustible.
OI3. Continuar con el cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y operaciones, y eficiencia en procesos.

Cumplir la...