Comercial

CENTRO INTERNACIONAL NÁUTICO Y FLUVIAL PORTUARIO
(Cinaflup)

Competencia:
Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía.

Aprendiz:
Olga JiménezGutiérrez

Tutora:
Angélica María Silva de la Torre.

Cartagena D.T y C
14 de febrero 2013

Contenido.

* Que entiendes por servicio al cliente?

* Que normas de cortesías conoces?* Cuáles son las técnicas de solución de conflictos?

* Que diferencia existe entre relaciones formales e informales?

Servicio al cliente.
Que trabaja en un sitio y que tiene laoportunidad de estar en contacto con clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. Es el conjunto de actividades que realiza cada persona
Normas de cortesías
* Buenos días.
* Buenas tardes.* Buenas noches.
* Saludos.
* Bienvenida(o).
* Disculpe usted.
* Sería tan amable.
* Pase adelante.
* Después de usted.
* Con permiso.
* Mucho gusto.
* Muchasgracias.

Técnicas de solución de conflictos:
* Discuta en un lugar privado si es posible.
* Escucha y no interrumpa a menos que quiera sele clarifique.
* Verifique lo que escucho yentendió.
* Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.
* Trabaje en la controversia no se focalice en la persona.
* Si es posible identifique una posible acción.
*De las gracias a las personas que trabajaron con usted en el manejo del conflicto.

Reflexión
“A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros mismos”

Relaciones formales.

Sonaquellas que se forman entre dos personas que ocupan diferentes posiciones de una estructura funcional dentro de una organización. Ejemplo: la relación en el trabajo.

Relación informal.
Sonaquellas que dan en la empresa de manera espontánea o no institucional. En las que buscan satisfacer necesidades socioeconómicas. Ejemplo. El equipo de boliche de los empleados del banco.
Para que las...