comercializacion de alimentos


Centro Internacional Fluvial Y Portuario (CINAFLUP)



Actividades De Reflexion Inicial






Presentado por:
Osnaider Castellar Cogollo









Comercializacion DeAlimentos
Instructor: Angelica Silva De La Torre






Colombia,Cartagena De Indias D.T y C
11 de Febrero de 2013







1-ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

*QUE ENTIENDO POR SERVICIOAL CLIENTE
*NORMAS DE CORTESIA
*MANEJO DE COMFLICTOS Y TECNICAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
*DIFERENCIA ENTRE RELACIONES FORMALES E IMFORMALES

CONCEPTOS

Atención al cliente: Es el servicio queproporciona una empresa para relacionarse con los clientes.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga un producto en el momentoy lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Normas de Cortesías:
LaCortesía:
La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder,de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad.
Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases hechas utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria. Aunque son muy variadas y algunas muy localistas oinfluenciadas por costumbres locales, vamos a indicar las más utilizadas y comunes que todos solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto laboral, como social o familiar.
Las mismas pueden iracompañadas en algunos casos por gestos como una sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con la palma de la mano, entre otras.
La cortesía es una característica especial de los buenosvendedores y, en general, de las personas que logran tener preferencia cuando se establecen relaciones comerciales. Las personas que son afables son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buenaimpresión respecto de ellos mismos y de la empresa a la cual representan.
Normas de cortesía

Debemos tratar con respeto a las personas, así podemos hablar con mayor claridad y también nos respetarán....