Comercializacion

Universidad Arturo Prat Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Sede Antofagasta

ANÁLISIS DE LA ESTRETEGIA COMPETITIVA GENÉRICA DE LA CAJA COMPESACIÓN LOS HÉROES BASADA EN EL ESTUDIO DE SU VENTAJA COMPETITIVA

Asignatura: Comercialización II Profesor: Rodrigo Henríquez H. Integrantes: Yosselyn Bravo Barriga. Ángelo Budini Mancilla. Jaime Cortez Pizarro. Karen Sánchez Contreras.RESUMEN

El presente trabajo pretende identificar y analizar la estrategia competitiva genérica utilizada por la Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes (CCAF Los Héroes), basada en el estudio de su ventaja competitiva. Estudiando la filosofía de la organización, consideramos que las características que actualmente le confieren cierta superioridad sobre sus competidores sonla adjudicación por cinco años, a partir de mayo 2011, de los servicio de atención y pago de beneficios de seguridad social del Instituto de Previsión Social, aumentando las transacciones en 2,2 millones mensuales en la red fija (extendida a 245 sucursales). Identificamos, por lo tanto, que la estrategia competitiva genérica utilizada actualmente para alcanzar el fortalecimiento de sus productosfinancieros y sociales en el segmento de pensionados que le permite ser percibido como único frente a sus competidores ha sido la estrategia de diferenciación.

INTRODUCCIÓN

Actualmente, en Chile existen cinco Cajas de Compensación de Asignación Familiar (CCAF), instituciones encargadas entre otras funciones de cancelar pensiones y beneficios del Estado, las cuales son entregadas en concesiónpor un plazo de cinco años, previo concurso público. La competencia directa de CCAF Los Héroes, corporación que analizaremos, son las otras cuatro Cajas de compensación existentes en el mercado: La Arauca, Los andes, 18 de Septiembre y Gabriela Mistral y en cuanto a la oferta de créditos sociales, tiene como competencia las entidades bancarias y financieras. Es importante mencionar que entre CCAFes casi imposible tener ventajas competitivas sustentables, ya que el estado exige igualdad de competencia, lo que ha conllevado a que la administración de la relación con el cliente sea la principal diferenciación entre este tipo de instituciones. Dada la intensa regularización del sector, sólo los recursos y las capacidades intangibles pueden generar una ventaja sostenible, la que deberá sermantenida a fin de lograr la renovación de la concesión, lo que implicaría el logro de los objetivos de la institución. A fines de 2010, Los Héroes se adjudicó la licitación del Estado de la entrega del servicio de atención y pago de beneficios y pensiones del Instituto de Previsión Social. Para esto, la entidad incorporó 180 nuevas oficinas y mejoró 32 sucursales existentes alcanzando un total de245 oficinas, trasformando su red de atención en una de tamaño comparable a la de los principales bancos. Además de los ingresos adicionales que implica este proyecto, creará la oportunidad de abarcar y liderar otros mercados, potenciar el cruce de productos lo que se transformará en una importante ventaja competitiva a futuro. Mediante el análisis de la organización, se pretende identificar susventajas competitivas, estrategias genéricas y el logro de sus objetivos, entregando finalmente una opinión de lo estudiado.

I.

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A) Nombre: Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes (CCAF Los Héroes) La CCAF Los Héroes es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, creada en 1955 con el objeto de administrar por cuenta del Estadoprestaciones de seguridad social. La entidad fue constituida por iniciativa de la Asociación de Industrias Metalúrgicas y Metalmecánicas. Por su condición de corporación, la caja no tiene socios o accionistas que puedan realizar aportes de capital para hacer frente a situaciones imprevistas. Adicionalmente, esta institucionalidad podría desalinear la elección de directores con sus resultados. El...