Comercializacion

Introduccion.

Segun Santesmases el comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo un apersona o una organización desde que tiene una necesidad hasta elmomento que efectua la compra y usa el producto.

El comportamiento del consumidor se ve afectado por factores internos y externos que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del productoadquirido.
Dentro de los factores internos en contramos: La Motivaci{on, La Percepcion , La experiencia. Las características personales y las Actitudes.

En este trabajo se va a profundizar sobredos de los factores internos: La motivación y las actitudes.
























Motivacion.

Concepto: Según Santesamses “la motivación puede definirse como unapredisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea”.
Según Kotler “un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una persona actue”.Clasificacion de la necesidades.

Según Santesmases(2004) Las necesidades pueden clasificarse con distintos criterios:
A) Fisiologicas o psicológicas: Estos motivos se orientan a lasatisfacción de necesidades biológicas o corporales. Los psicológicos se centran en la satisfaccion de necesidades anímicas.
B) Primarias o selectivas: los motivos primarios dirigen el comportamiento decompra hacia productos genéricos. Los selectivos complementan a las anteriores y guian la selección entre las marcas y modelos de los productos genéricos o entre establecimientos en los que se venden.C) Racionales o emocionales: los motivos racionales se asocian generalmente a características observables u objetivas del producto. Los motivos emocionales se relacionan con sensacionessubjetivas.
D) Conscientes o inconscientes: los motivos conscientes son los que el consumidor percibe e influyen en su decisión de compra, mientras que los inconscientes son los que finfluyen...