Comercializacion

Resumen ejecutivo: Situación actual del mercado, franquicia y productos

Grupo Lozada cuenta con el 40% del mercado en Córdoba. Si bien no cuenta con datos estadísticos relacionados a cada franquicia en particular debido al hecho de que cada agencia de viajes particularmente representa una cuota ínfima de mercado, por la ubicación de Lozada Viajes de Av. Colon 556 (Casa Central) se puedeinferir que la demanda potencial de dicho punto de venta es toda la ciudad de Córdoba, ya que es una ubicación frecuentada por habitantes de todos los puntos de la ciudad
Lozada Viajes es el líder del mercado debido a que a lo largo de su trayectoria se ha destacado en mantener un comportamiento anticipativo en relación a sus competidores, ya que siempre ha marcado tendencia. Esto es en gran parteresponsabilidad de la casa central ubicada en Av. Colón, ya que desde su fundación (en 1987) ha impulsado acciones proactivas y arriesgadas contra el entorno.
La empresa cuenta con 7 productos-mercado principales, los cuales se encuentran en distintas etapas del ciclo de vida del producto. Los servicios de asistencia al viajero y los vuelos chárter, las cuales aparecieron hace aproximadamente 5 o 6años, cuyos objetivos de marketing actuales consisten hoy por hoy principalmente en: Extender y desarrollar el mercado de estos servicios añadiendo funciones nuevas a los mismos, crear una imagen fuerte, y lograr la fidelización de los clientes, otorgándoles un servicio lo más confiable posible, buscando la satisfacción de los clientes; los paquetes tanto aéreos como en colectivo, cruceros, Disney eindividuales personalizados por el cliente que se han vuelto un estándar para la competencia, los cuales ofrecen los mismos productos provistos por los mayoristas. Para estos productos, los objetivos del Marketing de acuerdo a esta etapa son: Mantener la cuota de mercado que ocupan cada uno de estos, y mantener la ventaja competitiva obtenida por Lozada Viajes. Finalmente, en el caso de lospaquetes aéreos individuales, Lozada ha descuidado este mercado.
Para cubrir el segmento-mercado, Lozada desarrolla una estrategia del especialista en cliente, basándose en un grupo selectivo (clientes minoristas, para viajes de ocio, vacaciones y descanso) ofreciéndoles una gama de productos para satisfacer esas necesidades.
La situación del mercado de referencia evoluciona incorporando al productonuevas funciones que se añaden al producto principal, como por ejemplo incorporación de alimentos y películas durante el viaje ya sea en avión, colectivo, entrega de mapas información de lugar de destino, bolsos de viajes, riñoneras, etc.
Estas funciones en principio añadían valor al producto y eran “ganadores de clientes”, pero con el paso del tiempo se convirtieron en servicios estándar, esdecir, que son parte del producto principal y no agregan valor al mismo y producen insatisfacción en el cliente en caso de no proveerlos.
El retador es Transatlántica que intenta implementar el mismo sistema de franquicias, pero que todavía no tiene la autorización del ministerio de turismo de la nación. El resto de las agencias, sobre todo las situadas en la zona céntrica, como Travelsupport oHimalaya Viajes son seguidores y no ofrecen características diferentes en mercado. En los últimos años, y con el auge del e-commerce, ha surgido una nueva modalidad de venta a través de internet que han aprovechado empresas nuevas como Despegar.com y Viajar.com para entrar en el mercado.
2. Establecimiento de objetivos

Objetivos Generales:

• Configurar un espacio de relación y cooperaciónentre los agentes (franquicias) involucrados en el desarrollo comercial de la actividad turística de la ciudad de Córdoba, permitiendo, a su vez, la prestación de servicios de alto valor añadido a los clientes de Lozada.
• Identificar las debilidades, fortalezas y oportunidades que presenta la actividad comercial de la ciudad, en relación a sus factores internos y a los cambios de contexto, ya...