Comercializacion14

Abad Cayoja
Yarina Castillo
Nicole Clouzet
Len Daza
Jenifer Ramirez

Empresa
Una

empresa es una organización o institución
dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales.
la empresa es el conjunto de capital,
administración y trabajo dedicados a satisfacer
una necesidad en el mercado.

Cliente
Desde

el punto de vista de la empresa el
cliente es el protagonista de laacción
comercial.

a)

Clientes Actuales:
Son aquellos (personas,
empresas u
organizaciones) que le
hacen compras a la
empresa de forma
periódica.



Clientes Potenciales:
Son aquellos
(personas, empresas
u organizaciones) que
no le realizan
compras a la empresa
en la actualidad pero
que son visualizados
como posibles
clientes en el futuro
porque tienen la
disposición necesaria,
el poder decompra y
la autoridad para
comprar.



La relación que existe entre una empresa
y el cliente es que la empresa tiene como
objetivo obtener una utilidad mediante la
prestación de un servicio o la venta de un
producto.






El servicio al cliente es una función de la
percepción de los clientes.
2.- La satisfacción del cliente es el
resultado final.
3.- La calidad es una acumulación de
actos deservicio
4.- El objetivo general de la calidad de
servicio es:
•
El mantenimiento de los clientes
•
El desarrollo de nuevos clientes
•
Tener clientes satisfechos

a)

Elementos visibles
b)

c)

Fiabilidad

Responsabilidad
d)
e)

Seguridad
Empatía



Definición de comercialización

Es un conjunto de actividades relacionadas entre si para
cumplir los objetivos de determinada empresa
Elobjetivo principal es hacer llegar los bienes y servicios
desde el productor hasta el consumidor.
El concepto de comercialización significa que una
organización encamina todos sus esfuerzos a satisfacer a
sus clientes por una ganancia.

.

La comercialización de los bienes o servicios que
una empresa ofrece al mercado, es una tarea
global que abarca una serie de tareas secuénciales,
entre las cuales sedestacan:
a) Las compras
b) Las ventas
c) Manejo de los stocks de mercancías.



La primera importancia de la
comercialización y que es evidente es que
los consumidores tienen la oportunidad de
conocer diversos productos que están
disponibles en el mercado.



Esta radica en la facilidad que va a
proporcionar al planear y organizar
las actividades necesarias para que
en el momento preciso,una
mercancía a venderse y/o servicio,
esté en el lugar indicado y en su
debido momento.



Definición de mercado:
El mercado es cualquier conjunto de
transacciones o acuerdos de negocios
entre compradores y vendedores.



Investigación de mercados:
Es un método para recopilar, analizar e informar
los hallazgos relacionados con una situación
específica en el mercado



objetivo de lainvestigación de mercados:
El objetivo de toda investigación es obtener
datos importantes sobre los mercado y la
competencia, los cuales servirán de guía para la
toma de decisiones








Los beneficios de la investigación de
mercados:
Se tiene más y mejor información para tomar
decisiones
acertadas,
que
favorezcan
el
crecimiento de las empresas.
Proporciona información real y expresada en
términosmás precisos, que ayudan a resolver,
con un mayor grado de éxito, problemas que se
presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se
desea cubrir, en el caso de vender o introducir un
nuevo producto.



Segmentación del mercado:



La segmentación de mercado es el proceso de
dividir un mercado en grupos uniformes más
pequeños

que

tengan

necesidades semejantes.características

y



Métodos para investigar un mercado:
a) La Encuesta
b) La Entrevista
c)La Observación
d)Grupo Focal

CONCEPTO DE MIX COMERCIAL
El mix comercial es también llamado marketing
mix.
Su objetivo fundamental es aumentar el nivel de
ventas de la empresa y darla a conocer, al igual
que a sus productos, através de la publicidad.
 ELEMENTOS DEL MIX COMERCIAL
Son aquellas variables sobre...