comercialización

Parte b: Necesidades, deseos y demandas.
2)
a) A partir de la pirámide de Maslow, traducir cada nivel en necesidades concretas y citar ejemplos de satisfacerlas a través de deseos específicos, expresados en productos y marcas.
Necesidades fisiológicas: Son aquellas necesidades esenciales para la vida. Por ejemplo, comer, vestirse, vivienda, aire, etc.
Una vez cubiertas estasnecesidades el ser humano empieza a preocuparse por las necesidades del escalón que sigue como son las necesidades de seguridad, por ejemplo, seguridad, protección contra el daño, etc.
Una vez que el individuo se siente físicamente seguro empieza a buscar la aceptación social. Quiere identificarse y sentirse parte de un grupo. Por ejemplo, necesidad de pertenencia, amistad, afecto, etc.
Cuando elindividuo está integrado en grupos, empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, éxito, alabanza de los demás, es decir, necesidades de autoestima. Finalmente los individuos que tienen cubiertos todos estos escalones llegan a la culminación y desean sentir que dan todo de sí, es decir, cumplir con las necesidades de autorrealización.
Necesidades fisiológicas: Comer.
El deseo parasatisfacer esta necesidad es: algo dulce
El producto: dulce de leche
Marca: La Serenisima
Necesidad de seguridad: Protección anti-robos
El deseo para satisfacer la necesidad: Proteger tanto a los bienes como a la familia
El producto: Contratación de una alarma
Marca: USA

Necesidad de aceptación social: No quedar aislado de la sociedad
El deseo: Pertenecer a un grupo urbano
El producto: SkaterMarca: Flip
Adquiriendo este producto formaríamos parte de este grupo urbano.
Necesidad de autoestima: Conseguir el prestigio de los demás
El deseo: Ser reconocido por la sociedad
El producto: Auto último modelo
Marca: Mercedes Benz
b) Para que esos deseos se transformen en demanda real es necesario que las personas cuenten con los recursos necesarios para realizarlos como dinero,disponibilidad de bienes, etc.
Parte C: Valor del cliente
1) Las cuestiones que harán que un consumidor se aloje en este hotel y no en otro son:
Buena atención al cliente
Servicios que brinda como por ejemplo, wifi, estacionamiento, etc
Comodidad
Prestigio
Facilidad de pago
Buena publicidad
Por recomendación buena de un cercano al cliente (apóstol)
Variedad de cultura e idiomas
Al brindartan buenos servicios el cliente sale satisfecho y generalmente brinda recomendaciones hacia la empresa y nos siguen eligiendo en el tiempo. Por tal motivo podemos relacionar esta respuesta con el concepto de lealtad y fidelización de los clientes, ya que la lealtad es un profundo compromiso de volver a comprar o adquirir un producto o servicio en el futuro. La clave para lograr una gran lealtad delos clientes es proporcionarles un gran valor. Las empresas deben diseñar una propuesta de valor que esté integrada por el conjunto de beneficios que una empresa promete entregar. La decisión que tome el consumir de permanecer leal a una marca o cambiar de producto es el resultado de la suma de un gran número de interacciones con la empresa.
2) Los criterios para desarrollar vínculos con elcliente sirven para fortalecer la relación con ellos. Podemos identificar tres maneras diferentes para retener a los clientes: añadir beneficios económicos, añadir beneficios sociales y añadir vínculos estructurales.
- Añadir beneficios económicos: Dos de los beneficios económicos que pueden ofrecer las empresas son los programas de frecuencia y los clubes. Los programas de frecuencia estándiseñados para ofrecer recompensas a los clientes que compran asiduamente y en cantidades considerables. Son una forma de conseguir lealtad a largo de parte de esos clientes creando posibles oportunidades de venta cruzada en el proceso. Los programas de afiliación a clubes están abiertos a todos los que adquieren determinados producto o servicio, o limitados a un grupo a fin o a todos aquellos que estén...