Comercil

TEMA 3:
LA INVESTIGACION COMERCIAL

Concepto
Es la búsqueda y obtención de datos fiables que la empresa utiliza para tomar decisiones de planificación comercial.
Objetivos -Clases de información
-Fuentes de la información

Clases de la información:

1.Datos Cuantitativos: Son de los numéricos, los estadísticos y concretos (por ejemplo número depersonas entre 20 y 30 años que acuden al trabajo en vehículo propio en una determinada población, el número de estudiantes de un instituto que cursa los ciclos de administración y finanzas,…)

2.Datos Cualitativos: Son toda la información no numérica, como motivaciones del consumidor, opiniones, comportamientos… (por ejemplo: el criterio para elegir un producto, las motivaciones para acudir a unestablecimiento y no a otro, las preferencias por una marca,…)

Fuentes de la información:
Hay dos tipos de fuentes: Fuentes primarias y Fuentes Secuandarias
1. Fuentes Primarias: Son las obtenidas con trabajo de campo, como encuentas o entrevistas
2. Fuentes Secundarias: Están clasificadas en internas y en externas según provengan de la propia empresa (investigaciones anteriores, estudios)o de otras instituciones u organismos, públicos o/y privados)



Técnicas de investigación comercial:
La clasificación más utilizada es la que divide estas técnicas en Cualitativas y Cuantitativas.
Las técnicas cualitativas buscan las causas que motivan los comportamientos de las personas, no utilizan datos matemáticos o estadísticos; por el contrario, las técnicas cuantitativas suministrandatos de carácter numérico.
-Cualitativas: Causas del comportamiento humano.
-La observación
-La experiencia
-La creatividad
-La dinámica de grupos
-La entrevista
-La investigación motivacional
-Cuantitativas: Proporcionan datos numéricos o estadísticos.
Personal
Por correo
-La encuesta Telefónica
Informática
Omnibus

Consumidores-Los paneles Detallistas
Audiencias radio y televisión
Paneles especiales

Tipos de Cuestionarios:
En la variedad de cuestionarios, se distinguen diferentes tipologías según los criterios de clasificación que se utilicen. En este apartado se presentan algunos de los más frecuentes, con el fin de proporcionar un panorama de las modalidades que pueden adoptar los cuestionarios,dependiendo de las decisiones técnicas y metodológicas que se tomen sobre determinados aspectos que impactan en el logro óptimo de los objetivos del proyecto, los cuales se describirán con más detalle en el siguiente capítulo.


Según el grado de estructuración de las preguntas:

• Cuestionario estructurado:
Tipo de formato en donde las preguntas y posibles respuestas se presen-tan de la mismaforma a todos los informantes. Se utiliza cuando es importante el orden de las preguntas y las respuestas.

• Cuestionario no estructurado:
Tipo de formato que se conforma por preguntas generales que permite al entrevistador mayor libertad y flexibilidad en la formulación de preguntas específicas. Las preguntas no se hacen siguiendo un orden estricto y permite adecuar el vocabulario al nivelcultural del entrevistado. En las estadísticas oficiales, este tipo de cuestionario no se utiliza, por lo que no se abordará en este documento.

Según el medio de presentación:

• Cuestionario impreso:
Tipo de formato que se presenta en papel, con las preguntas y espacios para anotar las respuestas. Es el utilizado con mayor frecuencia.

• Cuestionario electrónico:
Tipo de formato que sepresenta por medio de programas en equipos informáticos, como la computadora personal o los dispositivos móviles (Laptop, Asistente Digital Personal -PDA-).

Según el tipo de entrevista:

• Cuestionario para auto entrevista:
Tipo de formato que el propio informante se ocupa de contestar.

• Cuestionario para entrevista directa:
Tipo de formato con las preguntas que serán planteadas a los...