COMERCIO 1


OBJETIVO
El alumno administrara un negocio en línea, considerando la estrategia comercial; investigación de mercados, segmento de mercado, CMR, mezcla de mercadotecnia y el diseño del sitio, para ampliar las oportunidades del negocio.


NTRODUCCIÓN
A continuación se describirán los temas vistos en la unidad I del primer parcial de la materia comercio electrónico, los cuales giran entorno a untema en común, el comercio, la utilidad y sobre todo el impacto hoy en día en el mundo de los negocios.


DESARROLLO

Mercadotecnia:
Según Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el cual los individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

E-Bussines:
Es la introducción de tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de negocio.E-Commerce:
Consiste en la compra venta y servicio de artículos virtuales en un solo sitio web.


Historia del comercio electrónico:



Tipos de investigación de mercado:
La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esadefinición. Estos son: sistemático; objetivo; información y toma de decisiones. Por consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.

Investigación cualitativa
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinarprincipalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica una investigación representan los segmentos a los que va dirigido un producto o servicio, por lo que los sujetos de investigación varían de una a otra, de modo que se delimitan los perfiles (geográfico, demográfico,psicológico, etc.) en específico de cada grupo de personas. 3
Las técnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: técnicas cualitativas son:

• Entrevista en profundidad: Es un encuentro uno a uno (entrevistado-entrevistador), en el que se pretende obtener información respecto a las creencias, motivaciones u opiniones sobre el entrevistado, con apoyo de una guía de preguntas para direccionar laentrevista. Esta técnica genera información a profundidad sobre un sujeto en específico.

• Técnicas de grupo (Grupo Focal o Focus Group): Sesiones de uno a muchos (entrevistador-entrevistados). Donde se desarrolla una conversación con un propósito y un tema en específico. También se dirigen en base a una guía de preguntas, y tiene como finalidad el análisis basado en la exposición de ideas de losentrevistados, generando temas de discusión. Esta técnica genera información sobre muchos sujetos, pero es más general, al ser realizada en grupo.

• Mystery Shopper (Cliente misterioso o Comprador misterioso): Muy similar a la Pseudocompra, el investigador analiza y observa. Se hace pasar por un cliente para obtener información del entorno. La diferencia con la técnica anterior, es que al finalsiempre se consolida la compra para estudiar el evento post-venta (garantías, atenciones posteriores, experiencia del producto o servicio) con el fin de evaluar a la competencia.

• Pseudocompra: El investigador se adentra en su entorno para evaluar los componentes del mismo. Aquí, se hace pasar por un cliente como cualquier otro, y a diferencia de otras técnicas de investigación, el investigadorsupone hacer la compra, haciendo objeciones sobre el producto o servicio para ver la respuesta de la competencia hacia un cliente, pero finalmente nunca consolida la compra. Esta técnica nos permite el análisis vasto de la competencia. Desde el servicio al cliente, hasta el orden de anaqueles o decoración de un lugar.

• Observación In Situ (In situ): Variante de las técnicas anteriores, tiene como...